La 10 Plej Grandaj HR-Defioj, Kiujn Hoteloj Alfrontas en la Mezoriento
Frua mateno. Via telefono montras tri mesaĝojn antaŭ ol vi atingas la oficejon.
Unu kontrolisto demisiis subite. Du teammembroj ne aperis por sia laborŝanĝo. La restoracio havas mankon de dungitaro.
Ĉi tio ne estas krizo. Ĉi tio estas ordinara mateno en hotela dungitaro tra la Proksima Oriento.
Rekomendita Legado
Ĉu vi volas akceli vian karieron? Akiru la artikolon de Kim Kiyingi. De Kampuso ĝis Kariero - la paŝon post paŝa gvidilo por akiri staĝojn kaj konstrui vian profesian vojon. Foliumi ĉiujn librojn →
Dum mia kariero en la dungitaro-administrado pri gastamo en la Golfaj Konektiĝoj, mi administris operaciojn kun centoj da dungitoj el dekoj da naciecoj. Ĉiun defion en ĉi tiu listo mi regule traktas. Ĉi tiuj ne estas teoriaj problemoj el konsulta raporto. Ĉi tiuj estas funkciaj realaĵoj, kiuj kostas milionojn ĉiujare al hoteloj en la Golfaj Konektiĝoj.
1. Laborŝanĝo Kiu Neniam Ĉesas
La spezoprocento de hoteloj en la Golfaj Kontinentaj Regionoj averaĝe estas de 30% ĝis 45% ĉiujare. Kelkaj hoteloj superas 60%. La tutmonda hotela averaĝo estas ĉirkaŭ 73% en Usono, sed hoteloj en la Golfaj Kontinentaj Regionoj alfrontas unikan problemon: ilia dungitaro ofte tute forlasas la landon.
Kiam administranto demisias en Londono, ili eble aliĝos al hotelo laŭ la sama strato. Kiam ili demisias en Dubajo, ili flugas hejmen al Filipinoj, Barato aŭ Kenjo. Vi perdas la personon kaj ĉiun dolaron investitan en ilian vizon, trejnadon kaj translokiĝon.
Kosto por foriro de komencanta posteno: 4 300 ĝis 5 700 usonaj dolaroj. Kosto por foriro de meza manaĝero: 12 000 ĝis 18 000 usonaj dolaroj.
La solvo ne estas pli da mono. Ĝi estas pli bonaj manaĝeroj, pli bonaj loĝejoj, kaj videblaj karieraj vojoj. Salajropliiĝoj sole malofte ŝanĝas la nombron de dungitoj.
2. Emiriĝo kaj Ŝtatiĝa Konformeco
Ĉiu lando de la Golfa Komisiono havas postulojn pri ŝtatigo de laborantaro. UAE havas emiriĝon. Sauda Arabio havas saudiĝon (Nitaqat). Omano havas omaniĝon. Barejno havas barejniĝon.
Hoteloj devas dungi specifan procenton de ŝtatanoj. En UAE, la celo pliiĝas ĉiujare. Se oni ne atingas la celon, la punoj estas severaj: MOHRE blokas novajn laborpermesojn. Oni ne povas dungi iun ajn ĝis la plenumo de regularoj estas restarigita.
La defio: ŝtatanoj ofte preferas registarajn dungojn. Pli mallongaj laborhoroj. Pli altaj komencaj salajroj. Pli bonaj pensioj. Gastamo postulas ŝanĝlaboron, semajnfinojn kaj festotagojn. Allogi ŝtatanojn al hotelaj operacioj postulas strukturitajn evoluigajn programojn, konkurencivajn avantaĝojn kaj rapidajn karierajn vojojn.
Kio funkcias: strukturitaj naciaj evoluigaj vojoj de GCC kun klaraj mejloŝtonoj, dediĉitaj mentoroj kaj fortaj internaj promociovojoj. Hoteloj, kiuj investas en naciajn evoluigajn programojn, konstante atingas kaj konservas plenumajn celojn.
3. Administrado de Dekoj da Naciecoj Sub Unu Tegmento
Tipa hotelo de la Golfa Komisiono laborigas homojn el 20 ĝis 50 malsamaj landoj. Sud-Azio, Sudorienta Azio, la Mezoriento, Afriko kaj Eŭropo ĉiuj estas reprezentitaj sub unu tegmento.
Ĉiu nacieco alportas malsamajn komunikajn stilojn, religiajn observojn, manĝpostulojn, konfliktsolvajn metodojn kaj atendojn pri hierarkio. Rekta retrosciiga stilo, kiu funkcias kun eŭropaj dungitoj, ŝajnas malrespekta al iuj aziaj kulturoj. Konsenskonstruaj metodoj, kiuj funkcias kun sud-aziaj teamoj, ŝajnas malrapidaj al mez-orientaj dungitoj.
Ĉi tio ne estas problemo de diverseco. Ĝi estas problemo de komplekseco de administrado. Kaj plej multaj hotelestroj ricevas nulan trejnadon pri transkultura teamgvidado.
Kio funkcias: laborrenkontiĝoj pri kultura inteligenteco por ĉiuj kontrolistoj. Ne teoria trejnado pri diverseco. Praktikaj sesioj, kiuj kovras specifajn scenarojn. Kiel liveri retrosciigon pri rendimento trans kulturoj. Kiel juste administri horarojn de religia observo. Kiel solvi konfliktojn inter teammembroj el kulturoj kun malsamaj aliroj al aŭtoritato.
4. Dungitaraj Loĝejoj Kiu Forpelas Homojn
Plej multaj hotelaj dungitoj en Dubajo loĝas en kompaniaj loĝejoj. Komunaj ĉambroj. Bazaj instalaĵoj. Limigita privateco. La kvalito de ĉi tiu loĝejo rekte antaŭdiras la ŝanĝiĝemon en la mastrumadaj kaj kuirejaj fakoj.
Nemoveblaĵoj, kiuj investas 100 ĝis 200 dolarojn po dungito ĉiujare en plibonigoj de loĝejoj, vidas 15% ĝis 25% pli malaltan dungitaran fluktuon en funkciaj fakoj. Nemoveblaĵoj, kiuj ignoras la kvaliton de loĝejoj, elspezas 3 ĝis 5 fojojn tiun sumon por rekrutado kaj anstataŭigo.
La matematiko estas simpla. La decido estas evidenta. Tamen plej multaj hotelgrupoj ankoraŭ traktas la loĝadon de dungitoj kiel kostcentron anstataŭ kiel ilon por reteni ilin.
5. Sezona Postulo kaj Fleksebla Dungado
Dubajo havas du sezonojn: oktobro ĝis aprilo (pinto) kaj majo ĝis septembro (malalta). La okupado varias de 90%+ ĝis 50%.
HR devas dungi la dungitaron por la pinta sezono sen troelspezi dum la malalta sezono. La ebloj:
- Konservi plenan dungitaron tutjare: multekoste. Laborkosto kiel procento de enspezoj kreskas dum malalta sezono.
- Okazaĵaj kaj agentaj dungitoj dum pintaj periodoj: kvalito malaltiĝas. Klienta kontenteco suferas. Trejnadkostoj multiĝas.
- Trejnado de konstantaj dungitoj tra diversaj fakoj: la plej efika aliro. Trejnita oficisto, kiu povas subteni eventojn aŭ manĝaĵojn kaj trinkaĵojn dum pintaj periodoj, estas pli valora ol du dungitoj en unu fako.
Hoteloj, kiuj trejnas kvaronon de sia konstanta dungitaro tra du fakoj, akiras flekseblecon, kiu kovras mendajn pintojn sen provizoraj dungoj. Dum la malalta sezono, ĉi tiuj multkapablaj dungitoj ricevas plian trejnadon kaj evoluigan tempon.
6. Salajra Protekto kaj Komplekseco de Konformeco
La Sistemo por Salajroprotekto (SPA) de UAE postulas, ke ĉiuj salajroj estu pagataj elektronike per aprobitaj kanaloj. Malfrua pago ekigas aŭtomatajn MOHRE-flagojn. Punoj inkluzivas blokojn de laborpermesoj.
Preter WPS, hoteloj devas administri:
- Vizo-prilaborado kaj renovigo por centoj da dungitoj kun malsamaj limdatoj
- Konformeco de sanasekuro kun minimumaj kovropostuloj, kiuj ŝanĝiĝas regule
- Amendoj de laborjuro, kiuj ŝanĝas avizperiodojn, provtempajn regulojn aŭ kalkulojn pri fino de servo
- Loĝejnormoj kiuj varias laŭ emirlando
- Limigoj de laborhoroj dum la someraj monatoj (limigoj de subĉiela laboro de junio ĝis septembro)
Unu maltrafita limdato aŭ preteratentita regularo povas bloki operaciojn. La solvo estas konforma kalendara sistemo, kiu markas limdatojn 90, 60 kaj 30 tagojn anticipe. Ĉiu viza eksvalidiĝo, asekura renovigo kaj reguliga limdato estas sisteme spurata.
7. Trejnadbuĝetoj Kiuj Malaperas
Hoteloj starigas jarajn buĝetojn por trejnado. Poste, komercaj premoj kunpremas ilin. Monato kun malrapida enspezo ekigas frostigon de neesencaj elspezoj. Trejnado ĉiam estas klasifikita kiel neesenca.
La rezulto: novaj dungitoj ricevas bazan enkondukon. Daŭra disvolviĝo ĉesas. Manaĝeroj neniam lernas administri. La servokvalito malaltiĝas. La plendoj de klientoj pliiĝas. La enspezoj plu malaltiĝas. La ciklo plifortigas sin.
La solvo: konstrui internan trejnistan reton. Funkcianta personaro, kiu trejnas kiel parto de sia rolo, ne dediĉitaj trejnistoj sur aparta buĝeta linio. Ĉi tiu modelo kostas nur frakcion de ekstera trejnado kaj travivas buĝetajn frostigojn ĉar la trejnistoj jam estas salajrolistoj por siaj funkciaj roloj.
8. Mensa Sano kaj Bonfarto de Dungitaro
Hoteldungitaro en la Golfa Komisiono estas malproksime de hejmo. Multaj vidas siajn familiojn unufoje jare. Ili laboras deĵorojn, semajnfinojn kaj feriojn. Soleco, financa streso pro monsenddevoj kaj izoliĝo estas oftaj.
Plej multaj hoteloj agnoskas tion en siaj bonfartaj politikoj. Malmultaj faras ion ajn senchavan pri tio.
Kio funkcias: ĉiumonataj bonfartaj kontroloj (ne rendimentaj taksoj, bonfartaj konversacioj). Konfidenca dungita helpprogramo kun plurlingvaj konsilistoj. Sociaj eventoj, kiuj konstruas komunumon je modesta kosto.
Hoteloj, kiuj investas en strukturitajn bonfartajn iniciatojn, konstante vidas malpliiĝon de la absenteco je 15% ĝis 25% ene de 12 monatoj. La ligo inter la mensa sano de dungitoj kaj la funkcia fidindeco estas rekta.
9. Rezisto al Teknologia Adopto
Hoteloj rapide adoptas dungitarajn teknologiojn. Rekrutiloj per artefarita inteligenteco. Ciferecaj enkondukaj platformoj. Aŭtomatigitaj planadsistemoj. Memservaj portaloj por dungitoj.
La teĥnologio funkcias. La adopto malsukcesas. Manaĝeroj trejnitaj pri paperbazitaj sistemoj rezistas ciferecajn procezojn. Dungitaro kun limigita cifereca legopovo luktas kun memservaj portaloj. IT-subteno por HR-teĥnologio ofte estas postpenso.
La leciono: buĝetu 30% de via teknologia investo por ŝanĝadministrado kaj trejnado. La programaro kostas X dolarojn. Devigi homojn uzi ĝin kostas pliajn 0.3X dolarojn. Plej multaj hoteloj buĝetas por la programaro kaj atendas, ke adopto okazos nature. Ĝi ne okazas.
10. Sinsekvoplanado kiu ne ekzistas
Demandu iun ajn hotelan ĝeneralan direktoron en la Golfa Konekto: kiu anstataŭigas vian direktoron pri operacioj se ili foriros morgaŭ? Plej multaj ne povas respondi kun konfido.
Sinsekvoplanado en hoteloj de la Golfa Komunumo estas reakcia. Ĉefgvidanto foriras. Komenciĝas lukto. Ekstera rekrutado daŭras 2 ĝis 4 monatojn por direktor-nivelaj postenoj. Dum la paŭzo, operacioj drivas. Normoj malaltiĝas.
La solvo: konservi sinsekvomapon por ĉiu posteno de departementa estro supren. Ĉiu kritika rolo havas unu pretan kandidaton kaj unu evoluantan kandidaton. Pretaj kandidatoj estas testitaj per intertempaj taskoj dum la ĉiujara ferio de sia manaĝero. Hoteloj, kiuj investas en sinsekvoplanadon, trovas, ke transiroj okazas ene de tagoj anstataŭ monatoj.
La Komuna Fadeno
Ĉiu defio en ĉi tiu listo spuras al la sama radiko: hoteloj traktas dungitaran administradon kiel administran koston anstataŭ funkcian infrastrukturon.
Rekrutado estas procezo. Retenado estas strategio. Konformeco estas sistemo. Trejnado estas investo. Kiam hoteloj levas dungitaran laboron de paperlaboro al operacioj, ĉi tiuj defioj fariĝas regeblaj.
Kiam ili ne faras tion, malfacilaj matenoj daŭre aspektas same.
Rilata Legado
- strategioj por reteno de dungitoj en hoteloj
- gastama rekrutado en la GCC
- multkultura teama gvidado
- trejnado de hotela personaro
Verkita de Kim
Mi skribas praktikajn komprenojn pri laboro, gvidado, kresko, kaj la decidoj kiuj formas realajn karierojn. Se ĉi tiu artikolo igis vin pensi, ne haltu ĉi tie.
Daŭrigu legadon ĉe: inspireambitions.com
