मैकिन्से के 2024 के विश्लेषण से पता चलता है कि अमेरिकी विनिर्माण क्षेत्र में 622,000 रिक्त पद हैं। यह आंकड़ा चौंका देने वाला है। लेकिन इसके पीछे एक सरल सच्चाई छिपी है: कारखाने में काम करने वाले कर्मचारी खुद को अनदेखा महसूस करते हैं। वे आपके संचालन की रीढ़ हैं, फिर भी कर्मचारियों को जोड़ने की रणनीतियाँ दफ्तर में काम करने वालों के लिए बनाई गई हैं। विनिर्माण क्षेत्र में कर्मचारियों को जोड़ने की रणनीति इसलिए विफल हो जाती है क्योंकि आप दफ्तरों में बैठकर काम करने और ईमेल का उपयोग करने के लिए बनी कार्यप्रणाली का उपयोग कर रहे हैं। कारखाने में काम करने का तरीका अलग है।
फैक्ट्री फ्लोर एंगेजमेंट क्यों अलग है?
विनिर्माण क्षेत्र के कर्मचारी स्लैक चेक नहीं कर रहे हैं और न ही टाउन हॉल मीटिंग में भाग ले रहे हैं। वे मशीनों का प्रबंधन कर रहे हैं, उत्पादन लक्ष्यों को पूरा कर रहे हैं और ऐसी शिफ्टों में काम कर रहे हैं जो उनके नियमित सुबह नौ से शाम पांच बजे के रूटीन से मेल नहीं खातीं। आपके जुड़ाव के दृष्टिकोण में मौलिक परिवर्तन होना चाहिए।
ये अंतर मायने रखते हैं:
अनुशंसित पढ़ना
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- भौतिक दूरी। आपका संचार उन डिजिटल चैनलों पर निर्भर नहीं हो सकता जिनका वे दिन के दौरान उपयोग नहीं करते हैं।
- पाली में काम। दिन, रात और बारी-बारी से होने वाली शिफ्टों का मतलब है कि आपके कर्मचारी एक ही समय में एक ही स्थान पर नहीं होते हैं।
- असमान पहुंच। कार्यालय में काम करने वाले लोग नेतृत्व को देख पाते हैं। जमीनी स्तर पर काम करने वाले लोग नहीं देख पाते। इसलिए, उन्हें पहचान और संवाद वहीं तक पहुंचाना होगा जहां वे हैं।
- अलग भाषा। कॉर्पोरेट शब्दावली से जमीनी स्तर पर काम करने वाले कर्मचारी अलग-थलग पड़ जाते हैं। स्पष्ट और सीधी बातचीत से विश्वास बढ़ता है।
- तत्काल चिंताएँ। आपके कर्मचारी सुरक्षा, उचित वेतन और सम्मान को महत्व देते हैं। बुनियादी चीजें मजबूत होने पर ही कर्मचारियों की भागीदारी बढ़ेगी।
संचार के वे माध्यम जो वास्तव में शिफ्ट में काम करने वाले कर्मचारियों तक पहुँचते हैं
इंट्रानेट को भूल जाइए। आपके कर्मचारी इसका इस्तेमाल नहीं करते। ये रहा तरीका, जो कारगर है:
टूलबॉक्स टॉक्स (पांच मिनट की साप्ताहिक चर्चाएँ)
अपनी टीम से वहीं मिलें जहां वे हैं। शिफ्ट शुरू होने से पहले पांच मिनट का समय लें। सुपरवाइजर नेतृत्व करेंगे। किसी एक विषय पर बात करें: उत्पादन में मिली सफलता, सुरक्षा संबंधी सबक, स्टाफिंग अपडेट या किसी की सराहना। संक्षिप्त रहें। वास्तविक रहें।
भौतिक सूचना बोर्ड (जी हां, कागज के)
पोस्ट प्रोडक्शन के लक्ष्य, शिफ्ट रोस्टर और कर्मचारियों की सराहना। इसे साप्ताहिक रूप से अपडेट करें। यदि नोटिस बोर्ड दिखाई दे रहे हों और प्रासंगिक हों तो कर्मचारी उन्हें पढ़ते हैं। महत्वपूर्ण नोटिसों को लैमिनेट करवाएं। लोग देखते हैं।
टेक्स्ट या व्हाट्सएप ग्रुप
आपके प्लांट मैनेजर हर हफ्ते शिफ्ट शुरू होने की याद दिलाने या WhatsApp के ज़रिए अलर्ट भेजने का काम करते हैं। व्यक्तिगत। सीधा। विनिर्माण क्षेत्र के 95% कर्मचारी इसका इस्तेमाल करते हैं। यही आपके कर्मचारियों के बीच स्वाभाविक संवाद का तरीका है।
शिफ्ट हैंडओवर जर्नल
दिन की शिफ्ट में काम करने वाले कर्मचारी रात की शिफ्ट के लिए नोट्स छोड़ जाते हैं। इनमें समस्याएं, उपलब्धियां और टिप्पणियां शामिल होती हैं। रात की शिफ्ट में काम करने वाले कर्मचारी उन्हें पढ़ते हैं और जवाब देते हैं। इससे अलग-अलग शिफ्टों के कर्मचारियों के बीच टीम भावना बनी रहती है और समस्याओं का जल्द पता चल जाता है।
स्टेशन के अनुसार मान्यता बोर्ड
लेमिनेटेड कार्ड। सरल। साथियों द्वारा नामांकन। “इस सप्ताह का क्वालिटी चैंपियन: मोहम्मद, मशीन 4। 14 दिनों तक कोई खराबी नहीं।” इसे पोस्ट करें। साप्ताहिक रूप से बदलें। लागत लगभग शून्य। प्रभाव व्यापक।
स्क्रीन के बिना पहचान
आपके कर्मचारियों को ईमेल के जरिए पुरस्कार नहीं मिलेगा। उन्हें ये जानकारी मिलेगी:
- टूलबॉक्स की भाषा में सार्वजनिक रूप से प्रशंसा करना। “मोहम्मद ने दो सप्ताह तक एक भी दोष नहीं होने का रिकॉर्ड बनाया। यही हमारा मानक है।”
- लॉकर में एक नोट। हाथ से लिखा हुआ। प्लांट मैनेजर के हस्ताक्षर। एक मिनट का समय लगता है। इसे वे अपनी जेब में रखते हैं।
- साथियों द्वारा मतदान के आधार पर दिया जाने वाला मासिक पुरस्कार। वेंडिंग मशीन पर खर्च करने के लिए पाँच पाउंड। टीम द्वारा नोटिसबोर्ड पर मतदान किया गया। सरल। व्यावहारिक।
- सुरक्षा मील के पत्थर प्रमाण पत्र। 500 दिन बिना किसी चोट के? एक प्रमाण पत्र प्रिंट करें और उस पर हस्ताक्षर करें। उसे फर्श पर फ्रेम करके लगा दें। आपके लोग इसे रोज़ देखेंगे।
- लक्ष्य हासिल करने पर मिलने वाला शिफ्ट बोनस। यदि संयंत्र गुरुवार तक उत्पादन लक्ष्य पूरा कर लेता है, तो शुक्रवार की शिफ्ट में काम करने वालों को दोपहर का भोजन मुफ्त मिलेगा। स्पष्ट। तत्काल। उचित।
सुरक्षा ही मुख्य प्रेरक शक्ति है।
सुरक्षा और सहभागिता अलग नहीं हैं। ये दोनों ही आधार हैं। जब आपकी टीम शारीरिक और मानसिक रूप से सुरक्षित महसूस करती है, तो सहभागिता बढ़ जाती है।
- किसी पर दोषारोपण किए बिना बाल-बाल बचने की घटना की रिपोर्टिंग। “बिना किसी डर के अपनी गलतियों की रिपोर्ट करें।” जब कर्मचारी खतरों की रिपोर्ट करें, तो उन्हें सबके सामने ठीक करें। सार्वजनिक रूप से धन्यवाद कहें।
- सुरक्षा के क्षेत्र में अग्रणी भूमिका निभाने वाले खिलाड़ी। सुरक्षा संबंधी चर्चाओं का नेतृत्व करने के लिए सम्मानित कर्मचारियों को चुनें। सहकर्मी एक-दूसरे की बात सुनते हैं।
- दुर्घटना के बाल-बाल बचने से जुड़ी सुरक्षा संबंधी कहानियां। टूलबॉक्स वार्ता में, यह बताएं कि क्या हो सकता था। दिखाएं कि कैसे किसी की सतर्कता ने चोट लगने से बचाया। यह सहभागिता और सुरक्षा का एक साथ समाधान है।
- सुरक्षा संबंधी वार्ताओं में मानसिक स्वास्थ्य का समावेश। “अगर आप तनाव में हैं, तो दुर्घटनाएं होती ही हैं। अपने सुपरवाइजर से बात करें।” इसे सामान्य बात समझें।
प्रथम पंक्ति पर्यवेक्षक प्रशिक्षण
आपके सुपरवाइज़र ही आपकी कार्यकुशलता का मुख्य स्रोत हैं। मैककिन्से के आंकड़ों से पता चलता है कि वरिष्ठ नेता फ्रंटलाइन कर्मचारियों की तुलना में अधिक सक्रियता दिखाते हैं। पर्यवेक्षकों के प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करके इस अंतर को दूर करें:
- उत्पादन लाइन पर काम करने वाले किसी कर्मचारी से आमने-सामने बातचीत कैसे करें।
- उदासीनता या तनाव के संकेतों को पहचानना।
- विशिष्ट सराहना देना (जैसे "अच्छा काम" नहीं बल्कि "इस सप्ताह आपकी मशीन का चेंजओवर समय आठ मिनट कम हो गया")।
- विवादों का निष्पक्ष समाधान करना।
- विकास के लिए कोचिंग (किसी को नई भूमिका या कौशल सीखने में मदद करना)।
एक ऐसा सुपरवाइजर जो कर्मचारियों की बात सुनता है और उनकी जरूरतों को समझता है, वह किसी भी नीति से कहीं ज्यादा तेजी से उनकी सहभागिता बढ़ाता है। इसमें निवेश करें।
इंट्रानेट के बिना ट्रैकिंग
आपको कर्मचारियों की सहभागिता से संबंधित डेटा चाहिए। लेकिन आपके कर्मचारी सर्वेक्षण नहीं भरेंगे। इन तरीकों का प्रयोग करें:
- मासिक पल्स (मौखिक या लिखित कार्ड)। “इस महीने फ्लोर पर अपने अनुभव का मूल्यांकन करें: अच्छा, ठीक-ठाक, या सुधार की आवश्यकता है।” सिर्फ पांच सेकंड। परिणाम नोटिसबोर्ड पर पोस्ट करें।
- कर्मचारियों के आने-जाने और अनुपस्थिति पर नज़र रखना। कर्मचारियों का बार-बार नौकरी छोड़ना या बीमारी के कारण छुट्टी लेने वालों की संख्या में अचानक वृद्धि होना शुरुआती संकेत हैं। स्थिति बिगड़ने से पहले ही कार्रवाई करें।
- साक्षात्कार जारी रखें। सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वालों से पूछें कि वे कंपनी में क्यों बने रहते हैं। उन्हें क्या चीज़ रोके रखती है? वही चीज़ और अधिक करें।
- पर्यवेक्षकों द्वारा निरीक्षण। पर्यवेक्षक हर महीने टीम के माहौल और उभरते मुद्दों पर रिपोर्ट देते हैं। उनकी राय पर भरोसा करें।
पहले 30 दिनों के लिए पांच त्वरित सफलताएँ
पहला दिन: टूलबॉक्स वार्ता शुरू करें
हर हफ्ते पांच मिनट का एक विषय चुनें। शिफ्ट शुरू होने से पहले उस पर चर्चा करें। उपस्थिति और ऊर्जा से पता चलेगा कि क्या मायने रखता है।
दिन 2-7: एक मान्यता बोर्ड लॉन्च करें
एक स्टेशन को लैमिनेटेड बोर्ड मिलता है। सहकर्मी साप्ताहिक रूप से नामांकन करते हैं। सम्मान देने का क्रम बदलता रहता है। देखते रहिए कि किसे नामांकित किया जाता है। यही आपकी संस्कृति है।
दिन 8-15: पर्यवेक्षकों को व्यक्तिगत सत्रों पर प्रशिक्षण देना
दो घंटे की कार्यशाला। उन्हें खुले सवाल पूछना और सुनना सिखाएं। कठिन बातचीत का अभिनय करके दिखाएं। एक कौशल: प्रत्येक अधीनस्थ कर्मचारी से मासिक रूप से उनकी प्रगति के बारे में जानकारी लें।
दिन 16-22: सुरक्षा संस्कृति का ऑडिट
कार्यस्थल का मुआयना करें। कर्मचारियों से पूछें: "इस समय सबसे बड़ा सुरक्षा खतरा क्या है?" उनकी बात सुनें। एक दिखाई देने वाली समस्या को ठीक करें। फिर तकनीकी भाषा में जानकारी दें।
दिन 23-30: प्रारंभिक स्थिति का मापन करें
पल्स सर्वे (कार्ड पर एक प्रश्न)। पिछले महीने का टर्नओवर। बीमारी के कारण छुट्टी लेने की दर। तीन महीने में आपको बदलाव दिखेगा।
इससे जो फर्क पड़ता है
जब कर्मचारियों को महत्व दिया जाता है, वे सुरक्षित महसूस करते हैं और उनके योगदान के लिए उन्हें पुरस्कृत किया जाता है, तो विनिर्माण क्षेत्र में उनकी सहभागिता बढ़ती है। इसके लिए किसी उन्नत प्रणाली की आवश्यकता नहीं है। बस इतना ही काफी है: पर्यवेक्षक का निरंतर ध्यान, प्रत्यक्ष सराहना और स्पष्ट संचार। मैकिन्से के शोध से पता चलता है कि फ्रंटलाइन कर्मचारियों की सहभागिता का सीधा संबंध उत्पादन लक्ष्यों और सुरक्षा रिकॉर्ड से है। बेहतर सहभागिता का अर्थ है बेहतर प्रदर्शन। इसका व्यावसायिक आधार स्पष्ट है।
पहले फर्श का काम शुरू करें। आपका ऑफिस बाद में भी बन सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं रात्रि शिफ्ट में काम करने वाले कर्मचारियों को उनकी सराहना कैसे पहुंचाऊं?
प्रशंसा पत्र 24/7 दिखाई देता रहता है। लॉकरों में लगे नोट्स रात की शिफ्ट में भी काम आते हैं। सुपरवाइजर द्वारा रात में काम करने वाले कर्मचारी को भेजा गया संदेश, जिसमें लिखा हो "इस सप्ताह आपका गुणवत्ता स्कोर उत्तम था", उन तक पहुँच जाता है। उन्हें बातचीत से बाहर न रखें।
अगर मेरे सुपरवाइजरों के पास व्यक्तिगत रूप से बातचीत करने का समय न हो तो क्या होगा?
वे उत्पादन बैठकों के लिए समय निकालते हैं। सहभागिता ही उत्पादन है। प्रत्येक व्यक्ति के लिए मासिक 15 मिनट की बैठक किसी भी शेड्यूल में आसानी से फिट हो जाती है। इसे नौकरी के एक हिस्से के रूप में देखें।
क्या मुझे उत्पादन लक्ष्यों के लिए डिजिटल डैशबोर्ड का उपयोग करना चाहिए?
दोनों का उपयोग करें। प्रबंधन के लिए डिजिटल डैशबोर्ड। टीम के लिए कार्यस्थल पर दिखाई देने वाले भौतिक बोर्ड। आपके कर्मचारियों को अपनी शिफ्ट के दौरान वास्तविक समय में प्रगति देखने की आवश्यकता है।
बजट बढ़ाए बिना वेतन संबंधी असंतोष को मैं कैसे दूर कर सकता हूँ?
वेतन मायने रखता है। लेकिन सम्मान और स्थिरता भी उतनी ही महत्वपूर्ण हैं। पारदर्शी वेतन संरचना, उचित बोनस नियम और निश्चित कार्य समय पर ध्यान दें। कर्मचारी तभी काम करते हैं जब उनके साथ उचित व्यवहार किया जाता है और उन्हें पता होता है कि उनसे क्या उम्मीद की जाती है।
क्या कार्यस्थल पर होने वाली थकान को कम किए बिना कर्मचारियों की सहभागिता में सुधार किया जा सकता है?
पूरी तरह से नहीं। लेकिन सराहना, पर्यवेक्षक का ध्यान और मानसिक सुरक्षा थकान के प्रभाव को कुछ हद तक कम कर देते हैं। शिफ्ट शेड्यूल पर अलग से विचार करें। यह न मानें कि काम में व्यस्त रहने से सब कुछ ठीक हो जाएगा।
सूत्रों का कहना है
- मैकिन्से (2024)। लोगों को प्राथमिकता देना: विनिर्माण के लिए एक नई अनिवार्यता। https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/operations-blog/putting-people-first-a-new-imperative-for-manufacturing पर उपलब्ध।
- मैकिन्से (2024)। कर्मचारियों को कैसे प्रेरित करें, यह जानें। यहां उपलब्ध है: https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/email/onlymckinsey/2024/05/2024-05-28c.html
- विनिर्माण संस्थान। (2024)। डिजिटल कौशल रिपोर्ट। यहां उपलब्ध है: https://themanufacturinginstitute.org/wp-content/uploads/2024/04/Digital_Skills_Report_April_2024.pdf
- लिंक्डइन (2024)। नौकरियों में वृद्धि 2024 और विनिर्माण कौशल अंतर। यहां उपलब्ध है: https://www.linkedin.com/pulse/linkedin-jobs-rise-2024-25-fastest-growing-roles-us-linkedin-news-dxmie
- अमेरिकी श्रम सांख्यिकी ब्यूरो। (2024)। विनिर्माण क्षेत्र में रोजगार के अवसर संबंधी आंकड़े।
एक और महत्वपूर्ण बात। शिफ्ट में काम करने वाले कर्मचारी बदलाव को अपने कैलेंडर पर देखते हैं, न कि मुख्यालय के कैलेंडर पर। कार्यों को लागू करने की योजना कार्यालय समय के अनुसार नहीं, बल्कि शिफ्ट पैटर्न के अनुसार बनाएं। सम्मान का यह छोटा सा कार्य किसी भी प्रचार अभियान से कहीं अधिक विश्वास अर्जित करता है।
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