कर्मचारी कल्याण कार्यक्रम का निर्माण (बिना जटिल शब्दावली के)

अधिकांश स्वास्थ्य कार्यक्रम चुपचाप विफल हो जाते हैं। आप योग कक्षाएं शुरू करते हैं। कोई नहीं आता। आप ध्यान के लिए ऐप उपलब्ध कराते हैं। लोग पासवर्ड भूल जाते हैं। आप भागीदारी को उपस्थिति से मापते हैं, प्रभाव से नहीं। मर्सर के शोध से पता चलता है कि 45% से अधिक कर्मचारी काम पर अधिकांश दिनों में तनाव महसूस करते हैं। आपकी योग कक्षा से मानसिक तनाव दूर नहीं होता। यह मार्गदर्शिका अनावश्यक बातों को दरकिनार करते हुए वास्तविक कल्याण का सार सरल है: यह उन समस्याओं का समाधान करती है जिनसे आपके कर्मचारी वास्तव में जूझ रहे हैं। आपको जटिल शब्दों की आवश्यकता नहीं है। आपको निदान, लक्षित हस्तक्षेप और प्रबंधक की भागीदारी की आवश्यकता है।

वास्तव में खुशहाली का क्या अर्थ है

खुशहाली, आनंद नहीं है। यह योगा मैट भी नहीं है। यह काम पर बिना कष्ट सहे सुचारू रूप से कार्य करने की क्षमता है। यह बुनियादी स्थिरता है। यह सहारा है। यह स्वास्थ्य बिगड़ने दिए बिना अपना काम कर पाने की क्षमता है।

स्वास्थ्य और कल्याण पर CIPD का शोध यह दर्शाता है कि चार अलग-अलग स्तंभ समान रूप से महत्वपूर्ण हैं:

• शारीरिक स्वास्थ्य (नींद, व्यायाम, पोषण)।
• मानसिक स्वास्थ्य (तनाव, चिंता, अवसाद)।
• आर्थिक रूप से स्वस्थ होना (बिल चुकाने में सक्षम होना, बजट बनाना)।
• सामाजिक कल्याण (संबंध, अपनापन, समुदाय)।

अधिकांश कार्यक्रम इन चारों में से तीन को नज़रअंदाज़ कर देते हैं। इसीलिए वे असफल होते हैं। आपको चारों की आवश्यकता है, अन्यथा आप पूरी बात को समझ नहीं पाएंगे।

अपनी वर्तमान स्थिति का आकलन करें

किसी कार्यक्रम को बनाने से पहले, वास्तविक आवश्यकताओं को समझें। अनुमान न लगाएं। सवाल पूछें।

वेलबीइंग पल्स सर्वे चलाएं

पांच सवाल। गुमनाम। जल्दी से।

• इस समय आपकी सबसे बड़ी चिंता क्या है? (शारीरिक स्वास्थ्य, मानसिक स्वास्थ्य, आर्थिक स्थिति, रिश्ते, अन्य)
• इस सप्ताह अपने तनाव के स्तर को 1-10 के पैमाने पर आंकें।
• जब आप मुश्किल दौर से गुजर रहे होते हैं, तो क्या आपको सहारा मिलता है? (हाँ, कुछ हद तक, नहीं)
• आपको सबसे ज्यादा किससे मदद मिलेगी? (लचीले कार्य समय, मानसिक स्वास्थ्य सहायता, वित्तीय मार्गदर्शन, समुदाय, अन्य)
• क्या हमारी वर्तमान स्वास्थ्य सेवाओं में से कुछ उपयोगी है? (हाँ, नहीं, इसके बारे में पता नहीं)

इसे चलाकर देखें। पैटर्न ढूंढें। यह डेटा आपकी रणनीति को आकार देगा।

पांच फोकस समूह आयोजित करें

अलग-अलग स्तरों और विभागों के पाँच लोगों को चुनें। उनसे एक जैसे सवाल पूछें। उनकी कहानियाँ सुनें। आपको पता चलेगा कि सर्वे में क्या छूट गया है। कोई बच्चों की देखभाल के तनाव का ज़िक्र करेगा। कोई कर्ज़ के बारे में बात करेगा। ये जानकारियाँ बहुत महत्वपूर्ण हैं।

अनुपस्थिति और स्वास्थ्य संबंधी आंकड़ों की समीक्षा करें

बीमारी के कारण छुट्टी लेने के कारणों पर गौर करें (मानसिक स्वास्थ्य, शारीरिक बीमारी, तनाव)। कर्मचारियों के नौकरी छोड़ने के बाद लिए गए इंटरव्यू के नोट्स देखें। क्या किसी ने नौकरी छोड़ने के कारण के रूप में अपनी सेहत का ज़िक्र किया है? यह डेटा वास्तविक है।

कम बजट में खुशहाल जीवन

बड़े बजट वाले कार्यक्रम भी असफल हो जाते हैं। इसके लिए पैसे की ज़रूरत नहीं होती। इसके लिए समय और एकाग्रता की ज़रूरत होती है।

शारीरिक स्वास्थ्य (लागत: 0 से 200 पाउंड प्रति वर्ष)

• चलते-फिरते मुलाकातें। कमरे में मत बैठो। चलो और बात करो। शारीरिक गतिविधि करो। बातचीत करो। दोनों से स्वास्थ्य बेहतर होता है। लागत: शून्य।
• रियायती फिटनेस क्लास। किसी स्थानीय जिम या योग प्रशिक्षक के साथ साझेदारी करें। रियायती दरों पर प्रवेश की सुविधा प्रदान करें। लागत: प्रति व्यक्ति प्रति वर्ष 5 से 10 पाउंड। चाहे लोग जाएं या न जाएं, यह सुविधा उपलब्ध है।
• बैठने और खड़े होने वाली डेस्क। यदि बजट अनुमति देता है, तो प्रत्येक टीम के लिए एक स्टैंडिंग डेस्क। इसे मासिक रूप से बदलें। लोग इसका उपयोग करते हैं। इससे लाभ होता है। लागत: £200 एकमुश्त।
• शुक्रवार को मुफ्त फल। सस्ता, सेहतमंद, और एक छोटी सी दिनचर्या का हिस्सा बन जाता है। लागत: 20 से 30 पाउंड प्रति माह।
• साइकिल से काम करने की योजना। यूके योजना (Cycle2Work)। कर्मचारियों को पैसे की बचत होती है। कंपनी को नियोक्ता कर में बचत होती है। दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद। लागत: केवल प्रशासनिक कार्य।

मानसिक स्वास्थ्य (लागत: 100 से 500 पाउंड प्रति वर्ष)

• कर्मचारी सहायता कार्यक्रम (ईएपी)। तृतीय-पक्ष द्वारा गोपनीय परामर्श। कर्मचारियों को तीन निःशुल्क सत्र मिलते हैं। लागत: प्रति व्यक्ति प्रति वर्ष 10 से 20 पाउंड। निवेश पर लाभ (ROI) बहुत अधिक है क्योंकि लोग वास्तव में इसका उपयोग करते हैं।
• मानसिक स्वास्थ्य प्राथमिक उपचारकर्ता प्रशिक्षण। दो से तीन कर्मचारियों को मानसिक स्वास्थ्य चैंपियन के रूप में प्रशिक्षित करें। एक दिवसीय पाठ्यक्रम। लागत: £200। वे आंतरिक सहायता के साधन बन जाते हैं। निरंतर लाभ।
• मानसिक स्वास्थ्य जागरूकता सत्र। त्रैमासिक। आपके कर्मचारी सहायता कार्यक्रम (ईएपी) या किसी बाहरी प्रदाता द्वारा संचालित। 30 मिनट का सत्र। कर्मचारियों के लिए निःशुल्क। विषय: तनाव प्रबंधन, चिंता, नींद, तनाव से मुक्ति। शुल्क: £100 से £200 प्रति सत्र।
• शांत स्थान। एक शांत कमरा या जगह निर्धारित करें। उन लोगों के लिए जिन्हें आराम की जरूरत है। लागत: यदि जगह उपलब्ध हो तो शून्य। व्यापक प्रभाव।
• लचीले ब्रेक। लोगों को बिना कारण बताए चले जाने दें। भरोसा रखें। लागत: शून्य।

वित्तीय कल्याण (लागत: 200 से 500 पाउंड प्रति वर्ष)

• वित्तीय साक्षरता कार्यशाला। बजट बनाने की बुनियादी बातें। तिमाही आधार पर। इसका संचालन बाहरी सेवा प्रदाता या आपकी वित्त टीम द्वारा किया जाता है। लागत: प्रति सत्र £100 से £200।
• ऋण सहायता तक पहुंच। स्टेपचेंज (यूके) के साथ साझेदारी। निःशुल्क ऋण परामर्श। कर्मचारी इसका लाभ उठा सकते हैं। उन्हें कुछ भी भुगतान नहीं करना होगा। लागत: शून्य या रेफरल शुल्क।
• पारदर्शी वेतन संबंधी आंकड़े। वेतन सीमा स्पष्ट करें। अस्पष्टता दूर करें। लोगों को पता चल जाएगा कि उनकी स्थिति क्या है। लागत: केवल आंतरिक संचार में लगने वाला प्रयास।
• Cycle2Work या वेतन कटौती योजनाएँ। कर्मचारियों को टैक्स में बचत होती है। लागत: केवल प्रशासनिक कार्य।

सामाजिक कल्याण (लागत: £100 से £300 प्रति वर्ष)

• टीम लंच या कॉफी मॉर्निंग। मासिक। कंपनी द्वारा भुगतान। लोगों को जोड़ने का माध्यम। लागत: प्रति व्यक्ति प्रति माह 5 से 10 पाउंड।
• नए कर्मचारियों के लिए सहपाठी प्रणाली। औपचारिक जोड़ी बनाना। अलगाव कम करता है। लागत: शून्य। व्यापक प्रभाव।
• रुचि-आधारित समूह। फोटोग्राफी, दौड़ना, बुक क्लब। सब कुछ पहले से तय समय पर होता है। लागत: शून्य। कंपनी बस इसे संभव बनाती है।
• स्वैच्छिक अवसर। किसी स्थानीय दान संगठन के साथ साझेदारी करें। स्वयंसेवक दल हर महीने एक साथ मिलकर काम करते हैं। जुड़ाव और उद्देश्य। लागत: समय। अमूल्य।

प्रबंधक की भागीदारी ही सर्वोपरि है।

आपके स्वास्थ्य कार्यक्रम की सफलता या विफलता प्रबंधकों पर निर्भर करती है। एक बेहतरीन कर्मचारी सहायता कार्यक्रम भी विफल हो जाता है यदि प्रबंधक लोगों को इसका उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित नहीं करते हैं। सीआईपीडी के शोध से पता चलता है कि 70% लाइन मैनेजर अनुपस्थिति और स्वास्थ्य प्रबंधन की जिम्मेदारी लेते हैं। उन्हें प्रशिक्षित करें। विशेष रूप से:

• परेशानी के संकेतों को कैसे पहचानें (उपस्थिति में बदलाव, व्यवहार में परिवर्तन, चुपचाप अलग-थलग रहना)।
• बिना दखलंदाजी किए कैसे पूछें: "मैंने कुछ देखा है। क्या आप ठीक हैं?"
• ईएपी या व्यावसायिक स्वास्थ्य सेवा का सहारा कब लेना चाहिए (परामर्श देने का प्रयास न करें)।
• यदि कोई कर्मचारी काम करने में कठिनाई महसूस कर रहा है तो कार्यभार या समयसीमा को कैसे समायोजित किया जाए।
• गोपनीयता के नियम। वे क्या कर सकते हैं और क्या नहीं कर सकते।

इस विषय पर दो घंटे की मैनेजर वर्कशॉप आपके लिए सबसे कारगर कदम साबित होगी। इसमें लगभग कोई खर्च नहीं आएगा। यह असल में खुशहाली के मायने बदल देगी।

ऐसा मापन जो थकाऊ न हो

लगातार सर्वेक्षण न करें। केवल महत्वपूर्ण बातों पर ही नज़र रखें:

• अनुपस्थिति दर और रुझान। क्या बीमारी के कारण छुट्टी लेने के दिनों की संख्या बढ़ रही है? या घट रही है? क्यों?
• ईएपी का उपयोग। क्या लोग सहायता प्राप्त कर रहे हैं? यदि नहीं, तो क्यों नहीं?
• कर्मचारियों के नौकरी छोड़ने और अन्य कारणों से नौकरी छोड़ने की दर। क्या लोग अपनी सेहत को लेकर चिंताओं के कारण नौकरी छोड़ रहे हैं?
• त्रैमासिक नाड़ी सर्वेक्षण (तीन प्रश्न)। लोगों का क्या हाल है? क्या कोई नई चिंताएं सामने आ रही हैं?
• प्रबंधक प्रतिक्रिया. क्या उन्हें सुधार नज़र आ रहे हैं या नई चुनौतियाँ?

आपको जटिल मापदंडों की आवश्यकता नहीं है। कर्मचारियों की सहभागिता, अनुपस्थिति और नौकरी छोड़ने की दर पर नज़र रखें। इनसे आपको पता चल जाएगा कि कर्मचारियों का स्वास्थ्य बेहतर हो रहा है या नहीं।

12 महीने का रोलआउट कैलेंडर

महीना 1: निदान

स्वास्थ्य संबंधी सर्वेक्षण करें। फोकस ग्रुप मीटिंग करें। अनुपस्थिति और नौकरी छोड़ने के आंकड़ों का विश्लेषण करें। इससे आपको जरूरतों की स्पष्ट जानकारी मिलेगी।

दूसरे और तीसरे महीने: नींव का निर्माण करें

यदि आपके पास ईएपी अनुबंध नहीं है, तो इसे सुरक्षित करें। दो मानसिक स्वास्थ्य प्राथमिक उपचारकर्ताओं को प्रशिक्षित करें। शांत स्थान स्थापित करें। एक सरल पैदल यात्रा समूह पहल शुरू करें।

चौथे-पांचवें महीने: प्रबंधक प्रशिक्षण

स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं को पहचानने और संबंधित मामलों की जानकारी देने के लिए प्रबंधकों को प्रशिक्षित करें। यह सबसे महत्वपूर्ण महीना है। प्रबंधकों की क्षमता से ही सब कुछ सुचारू रूप से चलता है।

छठे-सातवें महीने: संचार और शुभारंभ

उपलब्ध सेवाओं के बारे में जानकारी दें। उन्हें आसानी से सुलभ बनाएं। ईएपी (EAP) का व्यापक प्रचार करें। मानसिक स्वास्थ्य प्राथमिक उपचारकर्ताओं के बारे में बात करें। अपनी सेवाओं को सबके सामने प्रदर्शित करें।

महीने 8-9: प्रतिक्रिया के आधार पर विस्तार करें

आपने लोगों की ज़रूरतों को समझ लिया है। इसमें एक नई सुविधा जोड़ें: वित्तीय साक्षरता कार्यशाला, सामाजिक समूह, लचीली अवकाश नीति, या डेटा के आधार पर जो भी जानकारी मिले।

महीने 10-12: मापें और सुधारें

पल्स सर्वे दोबारा करें। अनुपस्थिति दरों पर नज़र डालें। ईएपी के उपयोग पर नज़र रखें। प्रबंधकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करें। अगले वर्ष के लिए इसमें सुधार करें। इसे और बेहतर बनाएं।

असल में फर्क किससे पड़ता है?

मर्सर के शोध से पता चलता है कि 46% बड़े नियोक्ताओं ने भेदभाव-विरोधी अभियान लागू किए हैं। यह महत्वपूर्ण है। लेकिन यह पर्याप्त नहीं है। स्वास्थ्य में सुधार तब होता है जब:

• आपके प्रबंधक बिना किसी डर के कठिन बातचीत कर सकते हैं।
• सहायता बिना किसी शर्म के उपलब्ध है (ईएपी गोपनीय है और आसानी से उपलब्ध है)।
• कार्यभार उचित है। आप अत्यधिक व्यस्त दिनचर्या से छुटकारा पाने के लिए अपनी सेहत पर ज्यादा ध्यान नहीं दे सकते।
• यहां मनोवैज्ञानिक सुरक्षा है। लोग संघर्ष करने के परिणामों से नहीं डरते।
• आपसी जुड़ाव स्वाभाविक रूप से होता है (टीम का समय, सामाजिक समूह, मित्रता प्रणाली)।

इन बुनियादी बातों को मजबूत बनाएं। बाकी सब छोटी-मोटी बातें हैं। आपको महंगे कार्यक्रमों की जरूरत नहीं है। आपको लोगों की जरूरतों के बारे में ईमानदारी और उन्हें पूरा करने की प्रतिबद्धता की जरूरत है।