मुश्किल सहकर्मियों से कैसे निपटें: वो बातें जो मानव संसाधन विभाग में कोई आपको नहीं बताएगा
मुश्किल सहकर्मियों से कैसे निपटें: वो बातें जो मानव संसाधन विभाग में कोई आपको नहीं बताएगा
कठिन सहकर्मियों के बारे में मानव संसाधन का वास्तविक रुख
जब आप किसी मुश्किल सहकर्मी की शिकायत मानव संसाधन विभाग से करते हैं, तो सबसे पहले जोखिम का आकलन किया जाता है। स्थिति का नहीं, बल्कि उसमें शामिल लोगों का।
कौन अधिक वरिष्ठ है? किसे बदलना अधिक महंगा पड़ेगा? किसका कार्य अनुभव अधिक लंबा है? निर्णय लेने वालों के सबसे करीब कौन है?
यदि वह कठिन सहकर्मी आपसे किसी भी श्रेणी में उच्च पद पर है, तो हस्तक्षेप ज़्यादा से ज़्यादा सौम्य ही होगा। मानव संसाधन विभाग मध्यस्थता करता है, निर्णय नहीं लेता। यह बात समझने से आप ऐसे परिणाम की अपेक्षा करने से बच जाएंगे जो कभी संभव ही नहीं था।
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आपको जिन चार प्रकारों का सामना करना पड़ेगा
श्रेय चुराने वाले। वे आपके काम को सहयोगात्मक बताते हैं जबकि वह आपका ही होता है। वे नेतृत्व को ईमेल की प्रतियां भेजते हैं जिनमें वे आपके विचारों को प्रश्न के रूप में दोहराते हैं, जिससे उन पर अपना अधिकार जताने का प्रयास करते हैं। उपाय: लिखित प्रमाण तैयार करें। अपने प्रस्ताव सीधे हितधारकों को भेजें। अपने प्रबंधक को भी प्रति भेजें। अपने काम का श्रेय स्वयं को सौंपें।
अप्रत्यक्ष आक्रामक। ये लोग बैठकों में तो सहमति जताते हैं, लेकिन गलियारों में अपनी बात को कमतर आंकते हैं। ये कहते हैं, "मैं बस यह सुनिश्चित करना चाहता हूँ कि हम एकमत हैं," जबकि असल में इनका काम ठीक इसके विपरीत होता है। इसका उपाय: स्पष्टता पर ज़ोर दें। बैठक में कहें, "मुझे पुष्टि करने दीजिए: आप शुक्रवार तक X देने के लिए प्रतिबद्ध हैं।" इसे लिखित में दें। अप्रत्यक्ष आक्रामक तब पीछे हट जाते हैं जब जवाबदेही स्पष्ट हो जाती है।
लगातार शिकायत करने वाले। ये हर बातचीत से ऊर्जा छीन लेते हैं। कुछ भी काम नहीं करता। हर चीज़ के लिए कोई और ज़िम्मेदार होता है। नीति अनुचित है। प्रबंधक अक्षम है। समाधान: इनसे संपर्क सीमित करें। आपको इनकी असंतुष्टि दूर करने की ज़रूरत नहीं है। बातचीत को कार्रवाई की ओर मोड़ें। आप इसके बारे में क्या करने वाले हैं? इनके पास शायद ही कभी कोई जवाब होता है।
सूक्ष्म प्रबंधक सहकर्मी। उनके पास आप पर कोई अधिकार नहीं है, लेकिन वे ऐसा व्यवहार करते हैं जैसे उनके पास हो। वे बिना बुलाए आपके काम की समीक्षा करते हैं। वे आपके तरीकों पर सवाल उठाते हैं। वे छोटी-छोटी बातों पर भी आपके मैनेजर को सीसी करते हैं। इसका समाधान: अपने असली मैनेजर के माध्यम से सीमाएं तय करें। रिपोर्टिंग लाइन और डिलिवरेबल्स पर सहमति बनाएं। फिर सहकर्मी को यह कहें: मैं आपके सुझाव की सराहना करता हूं। मैं [मैनेजर] और मेरे बीच हुए समझौते के अनुसार काम कर रहा हूं।
बहुसांस्कृतिक कार्यस्थल परत
खाड़ी क्षेत्र में, आपकी टीम में 15 अलग-अलग देशों के लोग हो सकते हैं। जो चीज़ आपको मुश्किल लग रही है, वह असल में व्यक्तित्व की समस्या नहीं बल्कि सांस्कृतिक संवाद की कमी हो सकती है।
प्रत्यक्षता संस्कृति के अनुसार भिन्न होती है। एक डच सहकर्मी जिसे स्पष्ट मानता है, वही बात एक पूर्वी एशियाई सहकर्मी को असभ्य लग सकती है। एक ब्रिटिश पेशेवर जिसे विनम्रतापूर्वक अप्रत्यक्ष मानता है, वही बात एक अमेरिकी को टालमटोल के रूप में समझ में आ सकती है।
किसी को मुश्किल व्यक्ति करार देने से पहले, यह पूछें कि टकराव व्यक्तिगत है या सांस्कृतिक। इससे बुरे व्यवहार को माफ़ नहीं किया जा सकता। लेकिन इससे प्रतिक्रिया बदल जाती है। सांस्कृतिक अंतर को पाटा जा सकता है। लेकिन वास्तविक नकारात्मकता को नहीं।
कब स्थिति को आगे बढ़ाना है और कब परिस्थितियों के अनुरूप ढलना है
जब व्यवहार कानूनी या नीतिगत सीमाओं का उल्लंघन करे तो मामला आगे बढ़ाएं। उत्पीड़न, भेदभाव, धमकियां, तोड़फोड़। ये व्यक्तिगत मामले नहीं हैं। ये अनुपालन संबंधी मामले हैं। इन्हें दस्तावेज़ में दर्ज करें और इनकी रिपोर्ट करें।
जब व्यवहार परेशान करने वाला हो लेकिन हानिकारक न हो, तो उसके अनुसार ढल जाएं। आपके साथ काम करने वाले सभी लोग आपके मित्र होना ज़रूरी नहीं है। पेशेवर सहनशीलता एक कौशल है। आपको अपने सहकर्मियों को पसंद करना ज़रूरी नहीं है। आपको उनके साथ मिलकर परिणाम देने होंगे।
यह अंतर महत्वपूर्ण है। हर व्यक्तिगत अनबन को मानव संसाधन विभाग तक ले जाने से आप समस्या के रूप में पहचाने जाते हैं, समाधान के रूप में नहीं। औपचारिक शिकायतें केवल उन्हीं स्थितियों के लिए रखें जिनमें वास्तव में उनकी आवश्यकता हो।
स्व-जांच
किसी कठिन सहकर्मी को संभालने में ऊर्जा लगाने से पहले, इस संभावना पर विचार करें कि आप स्वयं किसी और के लिए कठिन सहकर्मी हो सकते हैं।
यह सोचना शायद ही कभी सुखद होता है। लेकिन अगर अलग-अलग टीमों और कंपनियों में कई लोगों के साथ आपका टकराव है, तो इसका साझा कारण आप ही हैं। यह कोई अपमान नहीं है। यह डेटा है। और डेटा उपयोगी होता है।
मैं उन फैसलों के बारे में लिखता हूं जो वास्तव में करियर को आकार देते हैं, न कि उन फैसलों के बारे में जो कागज़ पर अच्छे दिखते हैं।
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