गार्टनर का अनुमान है कि 2026 तक 20 प्रतिशत संगठन एआई का उपयोग करके अपने मध्य प्रबंधन पदों में से आधे को समाप्त कर देंगे। मैं इसे होते हुए देख रहा हूं।
मैं कई होटल प्रॉपर्टीज़ में मानव संसाधन संचालन का काम संभालता हूँ। पिछले 18 महीनों में, मैंने देखा है कि हमारे संगठनात्मक चार्ट का मध्य स्तर पतला होता जा रहा है। ऐसा किसी पुनर्गठन योजना के कारण नहीं हुआ, बल्कि इसलिए हुआ क्योंकि मध्य प्रबंधकों द्वारा किए जाने वाले कार्य धीरे-धीरे सॉफ्टवेयर में समाहित होते जा रहे हैं।
शेड्यूलिंग, रिपोर्टिंग, परफॉर्मेंस ट्रैकिंग, वर्कफ़्लो कोऑर्डिनेशन। इनमें से प्रत्येक कार्य के लिए पहले फ्रंटलाइन टीम और वरिष्ठ नेतृत्व के बीच एक मानव की आवश्यकता होती थी। आज, एक एआई टूल पहले तीन कार्यों को संभालता है, और चौथा कार्य प्रोजेक्ट मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म के माध्यम से तेजी से स्वचालित हो रहा है जो टीमों को सीधे निर्णय लेने वालों से जोड़ता है।
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यह कोई भविष्यवाणि नहीं है। यह वर्तमान वास्तविकता है। और यह अधिकांश पेशेवरों की अपेक्षा से कहीं अधिक तेज़ी से बढ़ रही है।
डेटा स्पष्ट है
गार्टनर की 2025 की रणनीतिक पूर्वानुमान रिपोर्ट में यह बात सीधे तौर पर कही गई है: 2026 तक, 20 प्रतिशत संगठन अपनी संरचना को सरल बनाने के लिए AI का उपयोग करेंगे, जिससे वर्तमान मध्य प्रबंधन पदों में से आधे से अधिक पद समाप्त हो जाएंगे। हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के 2025 के एक अध्ययन में पाया गया कि दस में से छह प्रबंधक अपना आधे से अधिक समय प्रशासनिक कार्यों में व्यतीत करते हैं जिन्हें AI अब स्वचालित कर सकता है। उस अध्ययन में अनुमान लगाया गया है कि 2030 तक अमेरिका में 1.5 लाख प्रबंधन पद खतरे में हैं।
कॉर्न फेरी 2025 वर्कफोर्स सर्वे रिपोर्ट में बताया गया है कि 41 प्रतिशत कर्मचारियों ने कहा कि उनकी कंपनियों ने पहले ही प्रबंधकीय स्तरों को कम कर दिया है। लिंक्डइन के आंकड़ों से पता चलता है कि 2026 की शुरुआत में "मैनेजर" शीर्षक वाली नौकरियों की संख्या में पिछले वर्ष की तुलना में 12 प्रतिशत की गिरावट आई है। वहीं, "लीड" और "प्रिंसिपल" पदों के लिए, जिनमें पारंपरिक पर्यवेक्षण कार्यों के बिना रणनीतिक जिम्मेदारी होती है, नौकरियों की संख्या में वृद्धि हुई है।
स्नोफ्लेक द्वारा 3,400 से अधिक कंपनियों पर किए गए एक सर्वेक्षण में पाया गया कि 46 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने एआई के कारण मध्य प्रबंधन स्तर पर नौकरियों में कटौती की सूचना दी। यह कोई पूर्वानुमान नहीं है। यह वही है जो उन संगठनों के भीतर पहले ही हो चुका है।
होटल के फर्श पर मुझे जो दिखाई देता है
हॉस्पिटैलिटी उद्योग सिलिकॉन वैली जैसा नहीं है। हमारे पास पूरे विभागों को स्वचालित करने की सुविधा नहीं है। लेकिन यहाँ भी संकुचन स्पष्ट रूप से दिखाई देता है।
तीन साल पहले, हमारी एक प्रॉपर्टी में एक विभाग प्रमुख के अधीन दो सहायक प्रबंधक और तीन पर्यवेक्षक कार्यरत थे। सहायक प्रबंधक दैनिक रिपोर्ट तैयार करते थे, उपस्थिति दर्ज करते थे, कार्यसूची का प्रबंधन करते थे और प्रदर्शन संबंधी समस्याओं को आगे बढ़ाते थे। आज, हमारा प्रॉपर्टी प्रबंधन सिस्टम स्वचालित रूप से रिपोर्ट तैयार करता है। कार्यसूची उपकरण ऑक्यूपेंसी पूर्वानुमानों के आधार पर रोस्टर को अनुकूलित करता है। उपस्थिति प्रणाली बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के अनियमितताओं को चिह्नित करती है।
सहायक प्रबंधक के उन पदों में से एक अब अस्तित्व में नहीं है। शेष बचे एक पद की परिभाषा बदल दी गई है। अब वे डेटा संकलन नहीं करते, बल्कि उसकी व्याख्या करते हैं। अब वे शेड्यूल का प्रबंधन नहीं करते, बल्कि कर्मचारियों का प्रबंधन करते हैं। पदनाम वही रहा, लेकिन कार्य बदल गया।
खाड़ी क्षेत्र के आतिथ्य सत्कार उद्योग में यही प्रवृत्ति देखने को मिल रही है। समन्वय स्तर सिकुड़ रहा है। बचे हुए प्रबंधकों से अपेक्षाएं बढ़ रही हैं। अब उनसे अपेक्षा की जाती है कि वे निगरानी और रिपोर्टिंग करने के बजाय प्रशिक्षण दें, विकास करें और नेतृत्व करें।
करियर की सीढ़ी की समस्या
आतिथ्य सत्कार क्षेत्र में, और अधिकांश उद्योगों में, पारंपरिक कैरियर पथ एक पूर्वनिर्धारित क्रम का अनुसरण करता है: व्यक्तिगत कर्मचारी, टीम लीडर, सुपरवाइजर, सहायक प्रबंधक, प्रबंधक, विभाग प्रमुख। प्रत्येक पद इसलिए मौजूद है क्योंकि प्रत्येक पद की अपनी विशिष्ट प्रशासनिक जिम्मेदारियाँ होती हैं जो उस भूमिका को उचित ठहराती हैं।
जब एआई प्रशासनिक स्तर को हटा देता है, तो वह करियर की सीढ़ियों को भी हटा देता है। करियर की सीढ़ी पर ऊपर की ओर देखने वाले एक कनिष्ठ कर्मचारी को अब अपने वर्तमान स्थान और इच्छित स्थान के बीच कम चरण दिखाई देते हैं। यह सुनने में अच्छा लगता है, लेकिन फिर यह एहसास होता है कि प्रवेश करने के लिए पद भी कम हो गए हैं।
विश्व आर्थिक मंच की फ्यूचर ऑफ जॉब्स रिपोर्ट 2025 के अनुसार, 2030 तक वैश्विक स्तर पर 22 प्रतिशत नौकरियों में व्यवधान उत्पन्न होगा, जिससे 92 मिलियन नौकरियां विस्थापित होंगी और 170 मिलियन नई नौकरियां सृजित होंगी, जिसके परिणामस्वरूप कुल 78 मिलियन पदों का लाभ होगा। लेकिन इन नए पदों के लिए उन पदों से अलग कौशल की आवश्यकता होगी जिन्हें ये प्रतिस्थापित करेंगे। जो प्रबंधन पद बचे रहेंगे, वे लुप्त होने वाले प्रबंधन पदों से बिलकुल भिन्न होंगे।
पीडब्ल्यूसी के 2025 ग्लोबल एआई जॉब्स बैरोमीटर में पाया गया कि एआई कौशल रखने वाले कर्मचारियों को समान पदों पर काम करने वाले उन सहकर्मियों की तुलना में 56 प्रतिशत तक अधिक वेतन मिलता है जिनके पास ये कौशल नहीं हैं। संदेश स्पष्ट है। इस बदलाव में सफल होने वाले प्रबंधक वही होंगे जिनके पास ऐसे कौशल हैं जिन्हें एआई दोहरा नहीं सकता।
मध्य भाग की जगह क्या आएगा?
जो संगठन समझदारी से अपने ढांचे को सरल बनाते हैं, वे प्रबंधन को खत्म नहीं करते, बल्कि उसे पुनर्परिभाषित करते हैं। इस नए मध्य स्तर के तीन कार्य हैं।
सबसे पहले, समन्वय। एआई टूल्स और मानव टीमों के बीच तालमेल बिठाने के लिए किसी की आवश्यकता होती है। इसके लिए तकनीक की क्षमताओं और टीम की सीमाओं दोनों को समझना आवश्यक है। यह कोई तकनीकी भूमिका नहीं है। यह तकनीकी दक्षता के साथ नेतृत्व की भूमिका है।
दूसरा, कोचिंग। जब प्रशासनिक स्तर समाप्त हो जाता है, तो बचे हुए प्रबंधक अपने कर्मचारियों के विकास में अधिक समय व्यतीत करते हैं। गार्टनर की भविष्यवाणी स्पष्ट रूप से चेतावनी देती है कि इस प्रक्रिया से पारंपरिक मेंटरिंग के रास्ते नष्ट हो सकते हैं। जो संगठन इस नुकसान से बचते हैं, वे वे हैं जो कोचिंग को एक प्रमुख प्रबंधन कार्य के रूप में जानबूझकर निवेश करते हैं।
तीसरा, अस्पष्टता की स्थिति में निर्णय लेना। एआई पैटर्न पहचानने और डेटा प्रोसेसिंग में माहिर है। लेकिन यह नई परिस्थितियों, सांस्कृतिक बारीकियों और नैतिक निर्णयों से जूझता है। 2027 का मध्य प्रबंधक डेटा प्रोसेसर नहीं होगा। वह व्यक्ति होगा जो अपर्याप्त या विरोधाभासी डेटा होने पर निर्णय लेगा।
यदि आप वर्तमान में एक मध्य प्रबंधक हैं तो क्या करें?
अपनी भूमिका को उन प्रक्रियाओं के आधार पर परिभाषित करना बंद करें जिनका आप प्रबंधन करते हैं। यदि आपका प्राथमिक योगदान रिपोर्ट तैयार करना, उपस्थिति दर्ज करना या शेड्यूल का समन्वय करना है, तो आपकी भूमिका पहले से ही खतरे में है।
मानवीय विवेक की आवश्यकता वाले समस्याओं के समाधान के आधार पर अपने मूल्य को परिभाषित करना शुरू करें। जैसे कि संघर्ष समाधान, अनिश्चितता के समय टीम का मनोबल बनाए रखना, विभिन्न विभागों के बीच बातचीत करना, और ग्राहक संबंध प्रबंधन जहां दक्षता से अधिक सहानुभूति मायने रखती है।
इस तिमाही में अपने कार्यक्षेत्र से संबंधित एक एआई टूल सीखें। इसका उद्देश्य प्रौद्योगिकी विशेषज्ञ बनना नहीं है। बल्कि अपने विभाग में वह व्यक्ति बनना है जो यह समझता हो कि यह टूल क्या करता है, इसमें क्या कमियां हैं और मानवीय निर्णय कहां महत्वपूर्ण हैं।
एक सरलीकृत संगठन में सफल होने वाले पेशेवर वे होते हैं जो पुनर्गठन से पहले ही कार्यों के प्रबंधन से लोगों के प्रबंधन की ओर अग्रसर हो गए थे।
मैंने अपने विभाग प्रमुख को यह बदलाव करते हुए प्रत्यक्ष रूप से देखा। स्वचालित रिपोर्टिंग प्रणाली के चालू होते ही, उनका कार्यभार रातोंरात लगभग 30 प्रतिशत कम हो गया। खाली हुए घंटों का सदुपयोग करने के लिए निर्देश का इंतज़ार करने के बजाय, उन्होंने अपने पर्यवेक्षकों के साथ कोचिंग सत्रों के अनुसार अपना साप्ताहिक कार्यक्रम पुनर्व्यवस्थित किया। छह महीनों के भीतर, उनके विभाग में तीनों संपत्तियों में सबसे कम कर्मचारी परिवर्तन दर थी। उन्होंने कार्यभार में कमी का विरोध नहीं किया, बल्कि इसका भरपूर लाभ उठाया।
मैंने फ्रंट ऑफिस टीम के साथ इसका एक और उदाहरण देखा है। उनके सुपरवाइज़र ने महीनों तक नई चेक-इन ऑटोमेशन का विरोध किया, यह कहते हुए कि मैन्युअल निगरानी बेहतर है। जब मैंने उनके साथ बैठकर त्रुटि लॉग की समीक्षा की, तो पाया कि स्वचालित प्रणाली में मैन्युअल प्रक्रिया की तुलना में विफलता दर कम थी। उन्होंने अपना ध्यान अतिथि सहायता और शिकायत निवारण पर केंद्रित किया। एक तिमाही के भीतर, उनकी टीम के संतुष्टि स्कोर में ज़बरदस्त उछाल आया। उन्होंने इस तकनीक का विरोध करना बंद कर दिया और इससे बचे समय का सदुपयोग करना शुरू कर दिया।
स्नोफ्लेक द्वारा 3,400 कंपनियों पर किए गए सर्वेक्षण में पाया गया कि 42 प्रतिशत कंपनियों ने कहा कि एआई ने केवल नौकरियां सृजित की हैं, न कि उनमें कटौती की है। विस्थापन वास्तविक है। सृजन भी वास्तविक है। लेकिन नई नौकरियों के लिए मौलिक रूप से भिन्न कौशल प्रोफाइल की आवश्यकता है। विश्व आर्थिक मंच का अनुमान है कि प्रबंधन भूमिकाओं को समाप्त करने के बजाय पुनर्परिभाषित किया जाएगा, जिसमें कार्य पर्यवेक्षण पर केंद्रित पदों की संख्या कम होगी और प्रतिभा विकास और संगठनात्मक रणनीति पर केंद्रित पदों की संख्या अधिक होगी।
यदि आपके दैनिक कार्य में मुख्य रूप से वे गतिविधियाँ शामिल हैं जिन्हें एक सुव्यवस्थित सॉफ़्टवेयर टूल द्वारा किया जा सकता है, तो आपके पद के पुनर्गठन की चर्चा होने वाली है। आप इसका इंतजार कर सकते हैं, या इसके आने से पहले ही खुद को नए सिरे से परिभाषित कर सकते हैं।
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मैंने खाड़ी क्षेत्र में अपने करियर को भविष्य के लिए सुरक्षित बनाने के लिए एक विस्तृत मार्गदर्शिका लिखी है, जिसमें उन कौशलों का भी उल्लेख है जिनकी एआई-युग के नियोक्ता तलाश कर रहे हैं। AI interview guide.
यह भी पढ़ें: नौकरी के साक्षात्कार की तैयारी के लिए AI का उपयोग कैसे करें
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