面接でミスについて質問された時の答え方
目次
- イントロダクション
- 雇用主がミスについて尋ねる理由
- 話すべき間違いを選ぶ方法
- 回答を構成する:STAR-Lアプローチ
- 何を言うか — 言語、トーン、フレーズ
- 面接で陥りやすい落とし穴とその回避方法
- 回答の練習:自信を持って話すためのリハーサルプラン
- 強力な回答パターンの例(架空の話は不可)
- 学習成果物を使って回答を強化する
- フォローアップの質問の準備
- 面接準備とキャリアモビリティの統合
- 実践すべきこと、すべきでないこと - 短いチェックリスト
- 小さなミスを強みに変える方法
- 高度な準備:学習と応用を組み合わせる
- 面接前:最終チェックリスト
- 行き詰まったとき:間違いが思いつかないときの対応
- よくある間違いのカテゴリーとその分類方法
- 結論:間違った質問に答えるための心構え
- 結論
- FAQ
イントロダクション
多くのプロフェッショナルは、面接官から「これまでの失敗について教えてください」と聞かれると、行き詰まりを感じたり不安になったりします。この質問は、多くの場合、面接への入り口となります。採用担当者は、あなたの失敗を告白する相手を探しているのではなく、あなたがどのように学び、責任感を持ち、軌道修正していくかを評価しているのです。転勤、リモートチーム、異文化での責任を両立させているグローバルプロフェッショナルにとって、この質問は、計画変更時にどのように適応していくかを示すものでもあります。
簡潔な回答:最近実際に起きた、致命的ではないミスを一つ選び、明確な文脈と責任感を持って回答を構成し、そこから学んだこと、そして再発を防ぐために導入したシステムについて重点的に説明してください。感情的な成熟度、問題解決能力、そして継続的な改善へのコミットメントを示す形で回答してください。
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主なメッセージ: 面接官は、あなたがプレッシャーの下でどのように反応するかを知るために、失敗について質問します。あなたの目標は、間違いを大げさに言うことではなく、責任感、学習、そして変化を示すことです。
雇用主がミスについて尋ねる理由
面接官が本当に評価しているもの
採用担当者がミスについて尋ねる際、彼らは違反を数えるのではなく、明確に定義された複数の能力を評価しています。彼らが見たいのは、以下の点です。
- 所有権: 責任を転嫁せずに間違いを認めることができますか?
- 自己認識: 何を違ったやり方でできたか認識していますか?
- 問題解決: 間違いが発見されたとき、どのように対応しましたか?
- 学習の方向性: 役に立つ教訓を抽出し、それを行動に移しましたか?
- チームの判断: 進路を修正する際に、他の人や組織のことを考慮していますか?
これらは将来のパフォーマンスを予測するシグナルです。雇用主は、完璧さを重視する候補者よりも、一貫した学習と信頼できる行動を示す候補者を優先します。
グローバルプロフェッショナルのための追加レイヤー
国境やタイムゾーン、文化的な規範を越えて活動する専門家にとって、ミスは様々な結果をもたらします。例えば、他国の関係者との期待値のずれ、タイムゾーンの混乱による納期遅延、現地の慣習に関するミスなどが挙げられます。 面接官が採用活動を行っています グローバルな視点を持つ人材は、あなたが業務プロセスを適応させ、遠隔地とのコミュニケーションを図り、馴染みのない環境でも機能する強靭なシステムを構築できるかどうかを知りたいと思っています。
グローバルな複雑さ(たとえば、複数のオフィス間での調整の課題)を考慮して答えを組み立てると、教訓を単一のチームや場所を超えて拡張できるシステムに変換できることを示します。
話すべき間違いを選ぶ方法
どの失敗を共有するかは、回答を準備する際に最も重要な決定です。適切な例は成長を示し、不適切な例は警戒すべき点となります。適切なフィルターを用いて、面接官の目標を満たしつつ、あなたの信頼性も保つことができる例を選びましょう。
実用的な選択フィルタ
どの間違いを共有するかを決める際は、以下の5段階のフィルターを使ってください。これは、回答を確定させる前に、頭の中でチェックリストとして使うのが最適です。
- 関連性: 職務の能力 (コミュニケーション、計画、リーダーシップ) に関連する間違いを選択しますが、役割の中核となる資格を損なう間違いは選択しないでください。
- スケール: 法的/倫理的な影響を伴う壊滅的な失敗ではなく、修正と学習を必要とする、管理可能な影響を伴うエラーを優先します。
- 最新性:可能であれば、最近の例を優先してください。最近の失敗は、現在の判断力と学習状況をよりよく示します。
- 所有権: 自分が何をしたか、その理由を明確に述べられる状況を選びます。他人の選択を中心とした話は避けます。
- 結果: 間違いがプロセスの変更、新しいチェックリスト、または共有プロトコルなどの具体的な改善につながったことを確認します。
5つのチェックポイントのいずれかに当てはまらない場合は、別の例を探してください。目指すべきは、ドラマチックな展開ではなく、信頼性と教えやすさです。
回答を構成する:STAR-Lアプローチ
行動面接のフレームワークは、面接官が理解しやすい予測可能な流れで回答できるため、非常に役立ちます。ミスに関する質問には、状況、課題、行動、結果、学習という構成を推奨します。これにより、STARの明瞭性を維持しながら、面接官が求める重要な「学習」ステップを追加できます。
STAR-Lの実践的な使い方
状況と自分の役割を明確に示す一文で始めましょう。事実に基づき、簡潔にまとめましょう。次に、タスクとアクションについて簡潔に説明します。「結果」と「学び」に多くの時間を費やしましょう。回答の順序は以下のとおりです。
- 状況: 場面を説明する 1 つまたは 2 つの文。
- タスク: 担当していた内容。
- アクション: 間違いの原因となった行動を明確にし、自分の役割を認識します。
- 結果: 直後に起こったこと。他人を責めるのは避けてください。
- 学習: 重要な部分 — 再発を防ぐために得た洞察と具体的な手順を明確に述べます。
学習を測定可能な変更で枠組みづけましょう。新しいチェックリスト、定期的な同期ミーティング、テンプレート、データ品質チェックなどです。採用担当者は、エラーが永続的な変化を引き起こしたことを確認したいと考えています。
回答テンプレートの例(空欄補充形式)
このテンプレート言語を使用すると、詳細を捏造したり、架空の結果を共有したりすることなく、独自のストーリーを作成できます。
エントリーレベルの候補者向けのテンプレート:
- 状況: 「私はチームプロジェクトの一環として X を提供する責任がありました。」
- タスク:「私の役割は指定された期日までにYを提供することでした。」
- アクション: 「タイムラインを読み間違え、チームメイトと依存関係を確認しなかったため、セクションの提出が遅れました。」
- 結果: 「私たちのチームは統合を急ぐ必要があり、やり直しが増えました。」
- 学習: 「今では、各プロジェクトの開始時に依存関係をマッピングし、共有チェックリストを使用して、チームが期限と障害を確認できるようにしています。」
マネージャー用テンプレート:
- 状況: 「私はスプリントデリバリーを通じて小規模なチームをリードしていました。」
- タスク: 「リソースのバランスをとるために正確なステータスレポートが必要でした。」
- アクション: 「一貫した報告ペースを確立するのではなく、口頭での更新に過度に依存していました。」
- 結果: 「作業が遅れたため、チームはスプリントを延長する必要がありました。」
- 学習: 「簡単な週次同期とシンプルなダッシュボードを実装したので、差異が早くわかるようになり、後になって驚くようなことが少なくなりました。」
グローバルに活躍するプロフェッショナル向けのテンプレート:
- 状況: 「3 つのタイムゾーンにまたがる国境を越えたローンチを調整しました。」
- タスク: 「私は関係者への最新情報の担当窓口でした。」
- アクション: 「会議の時間は全員にとって都合が良いと想定し、現地チームのカレンダーを確認しませんでした。」
- 結果: 「地域の重要なリードが電話に出られなかったため、翌週に手順を繰り返しました。」
- 学習: 「タイムゾーンを考慮したスケジュール設定を導入し、タイムゾーン変換を使用して常に 48 時間先の議題を共有し、不在の関係者のためにセッションを記録します。」
これらのテンプレートは意図的に汎用的なものです。実際に適用した具体的なプロセス改善を記載してください。そうすることで、信頼性と変化を示すことができます。
何を言うか — 言語、トーン、フレーズ
面接官は自信に満ちた明確な発言に反応します。あなたが使う言葉は、あなたの主体性と学習意欲をどのように受け止められるかを左右します。以下に、責任感と解決志向の両方をアピールするのに役立つ実用的な言葉遣いをご紹介します。
含めるべきパワーフレーズと避けるべきフレーズ
- 所有権と反省を示すフレーズを使用します。「私は責任を取りました」「何が悪かったのかを評価しました」「私はプロセス変更を実施しました」「私はチームと教訓を共有しました」。
- 受動的な言葉や防御的な言葉遣いは避けましょう。「間違いがありました」「問題が発生しました」「私のせいではありませんでした」などと言わないでください。
- システムと習慣の変化を強調します。「チェックリストを追加しました」「定期的なチェックポイントをスケジュールしました」「レビュー手順を導入しました」。
- 誇張したり完璧を主張したりしないでください。「状況を修正し、安全対策を講じました」という表現は、「すべてを解決しました」という表現よりも強力です。
(上記の例を参考に練習し、簡潔にまとめましょう。感情的な長々とした説明ではなく、落ち着いた正確な文章を目指しましょう。)
面接で陥りやすい落とし穴とその回避方法
面接官は、準備不足だとつまずきやすい部分に踏み込んでくることがあります。こうした落とし穴を予測し、簡潔で自信に満ちた回答を準備しておきましょう。
罠:個人情報の過剰な共有
話はプロフェッショナルな内容に留めましょう。個人的な困難は状況を説明する上で役立ちますが、個人的な情報や無関係な情報は避けましょう。焦点は、あなたのプロフェッショナルな対応と、あなたが構築したシステムに置くべきです。
罠:間違った間違いの尺度を選択する
もしあなたのミスが、その役職に必須の資格を損なうような場合(例えば、CFOの役職なのに財務上のミスを犯した場合など)、そのミスは使わないでください。能力に疑問が生じます。信頼性を損なうことなく、成長を示す例を選びましょう。
罠:他人を責めたり責任を転嫁したりすること
面接を過去の雇用主や同僚を批判する場として利用しないでください。たとえシステム的な問題がミスの一因となったとしても、その解決における自分の役割を明確にし、建設的な協力関係を示しましょう。
罠:何が変わったかを述べない
面接官は永続的な変化について聞きたいと考えています。「学びの経験でした」で終わってしまうのは不完全です。具体的に、どのようなプロセス、習慣、あるいは方針を変えたのかを具体的に述べましょう。
回答の練習:自信を持って話すためのリハーサルプラン
良いストーリーも、練習しなければ、本番のプレッシャーで台無しになってしまいます。リハーサルしたように聞こえないように、筋肉の記憶を鍛えましょう。目指すのは、明確な構成で自然な語り口です。
まずはメンタルマッピングから始めましょう。まずは状況と学びを書き出しましょう。これらは聞き手の記憶に残るブックエンドです。次に、行動と結果を短い文章で具体化します。声に出して練習しますが、話す時間は90秒未満に抑えましょう。詳細すぎると学びのメッセージが薄れてしまいます。
自分の発言を録音し、客観的に聞いてみましょう。間投詞、受動的な言い回し、あるいは非難に傾いている表現がないか確認しましょう。システムや結果を強調するために、言い回しを調整しましょう。
実際のリハーサルスケジュール:
- 5 段階のフィルターを通過する 3 つのミスストーリーを作成します。
- 各ストーリーについて、STAR-L を使用して 60 ~ 90 秒のスクリプトを作成します。
- 声に出して 5 回練習し、1 回分を録音して聞き返します。
- 同僚やコーチと模擬面接を行い、フィードバックを 1 つもらいます。
- 応答がスムーズかつ自然に感じられるようになるまで、毎週繰り返します。
より広範な自信向上プログラムの一環として面接スキルを磨く場合は、プロセスを加速させるために体系的な学習を検討してください。多くの専門家は、実務経験と並行して回答の枠組みを教えるコースから恩恵を受けています。ガイド付きのカリキュラムをご希望の場合は、 体系的なコースでキャリアへの自信を築く プロフェッショナルがストレスの多い面接の瞬間を強みに変えられるよう設計されています。
強力な回答パターンの例(架空の話は不可)
架空の逸話を作る代わりに、ご自身の経験に基づいたリアルな詳細を盛り込んだ、実証済みの回答パターンをご紹介します。これらのパターンをテンプレートとして活用し、具体的な回答を作成してください。
パターン: システム変更につながったプロセスの失敗
- 状況/タスク: 「毎月の定期的なレポートの成果物を管理しました。」
- アクション: 「手動で統合したため、データ フィールドが欠落していました。」
- 結果: 「レポートには矛盾点があったため、修正版が必要になりました。」
- 学習: 「プロセスの一部を自動化し、データ検証手順を追加してエラーを排除しました。これにより、やり直しが X% 削減されました。」
パターン: 体系的なチェックインによってコミュニケーションの崩壊が改善された
- 状況/タスク: 「マトリックス型のチーム全体の調整を行っていました。」
- アクション: 「共有ステータスボードなしで調整を想定しました。」
- 結果: 「期待が合わなかったため、期限に間に合いませんでした。」
- 学習: 「優先順位を合わせるために、共有ステータス ダッシュボードと毎週 15 分間のハドルを導入しました。」
パターン:好奇心を教えた仮定
- 状況/タスク: 「私は成果物を別の部門に引き渡す責任がありました。」
- アクション: 「確認せずに、特定の形式でのリクエストだと思っていました。」
- 結果: 「異なるフォーマットが必要だったため、変換に時間がかかりました。」
- 学習: 「引き継ぎの前に、形式とタイムラインを確認するための短いチェックリストを導入しました。」
これらをカスタマイズする際は、具体的なプロセス名、ツール、または測定可能な成果は、あなたの経験上、事実に基づく場合にのみ含めてください。面接官は、説得力はあるものの検証不可能な主張よりも、実際に実施した手順の変更に、はるかに説得力を持ちます。
学習成果物を使って回答を強化する
学習が個人的なものではなく組織的なものであることを示すために、作成した成果物やリソース(チェックリスト、テンプレート、共有カレンダールール、チームメイトへのトレーニングなど)について説明してください。これらの成果物は、間違いが永続的な変化につながった具体的な証拠となります。
個人的なキャリアログや事後レビューの記録をつけている場合は、簡潔にこう記しましょう。「私は、部門横断的なプロジェクトごとに、何が失敗して何が変更されたのかを記録する短い『事後分析』の記録をつけています。」これは、規律と継続的な改善を示すものです。
具体的なL&Dリソースも活用できます。例えば、面接練習用の質問、自信をつけるための体系的なコース、コミュニケーションを強化するためのテンプレートなどです。これらの成果物をまだ構築していない場合は、まずは小さなことから始めましょう。1つのチェックリストや1ページのプロセスマップがあれば、変化の証拠として十分です。
求職活動や面接での受け答えを強化するための実用的な資料のスターターパッケージが必要な場合は、履歴書やカバーレターを洗練させ、面接のシナリオを練習するための無料リソースをダウンロードすることを検討してください。これらのテンプレートを使用すると、応募や面接で一貫したストーリーを簡単に提示できます。 無料の履歴書とカバーレターのテンプレートをダウンロード.
フォローアップの質問の準備
核となる答えを述べた後、面接官は一貫性と深みを確かめるために質問をしてくることがよくあります。次の質問を予測し、簡潔で事実に基づいた回答を用意しておきましょう。
よくあるフォローアップと回答方法:
- 「今なら何を変えますか?」具体的なプロセス変更を 1 つ挙げて答えます。
- 「他に誰が関わっていましたか?」協力関係や、関係者に情報を提供するために何をしたかを述べてください。
- 「この変更は他の人に採用されましたか?」採用の証拠(頻度、使用状況、非公式のフィードバックなど)を提供します。
- 「このミスは防ぐことができたでしょうか?」防ぐことができた場合はその方法を説明し、防ぐことができなかった場合は、システム変更が適切な対策であった理由を説明してください。
回答は具体的かつ簡潔にしましょう。最初の回答がリハーサルされたものではなく、実際の変化を反映したものであることを示せるようにすることが目標です。
面接準備とキャリアモビリティの統合
面接での回答は、あなたのキャリアストーリー全体と整合している必要があります。海外勤務やリモートワークを希望するプロフェッショナルの方は、国境を越えた適応力とシステム思考力を示すような形で失敗を捉えましょう。
間違いを説明するときは、適切な場合は、その学びをグローバルな対応力と明確に結び付けます。「この経験から、タイムゾーンをまたいだ非同期通信を計画することを学びました」または「引き継ぎとドキュメントを標準化することで、文化的に多様なチームでの期待を明確にすることを学びました」などです。
この分野での継続的な成長には、キャリア戦略と海外駐在員生活の現実を融合させた体系的なコーチングアプローチが効果的です。グローバルな経験を反映した面接のストーリーを作成するための個別コーチングをご希望の場合は、 1対1で話し合い、個別のプランを作成します.
実践すべきこと、すべきでないこと - 短いチェックリスト
- 自分が認めて修正した実際の最近の間違いを選択してください。
- 役割に必要なコアスキルを損なうような間違いを選ばないでください。
- STAR-L(状況、タスク、アクション、結果、学習)を使用してください。
- 他人を責めたり、受動的な表現を使ったりしないでください。
- 最後に、実践した具体的なシステムや習慣について述べましょう。
- 一度も間違いを犯したことがないと主張しないでください。
(最終リハーサル中にこのチェックリストを使用して、回答が焦点が絞られ、説明責任があり、建設的であることを確認してください。)
小さなミスを強みに変える方法
ミスを強みとして捉え直すには、誇張表現ではなく、証拠を示すことが重要です。ミスを犯した後、以下のいずれかを実行することで、その出来事をキャリアの財産に変えることができます。
- 繰り返し可能なプロセス (チェックリスト、テンプレート、ガイド) を構築します。
- 学んだことをチーム内で公開します (簡単な事後分析)。
- 変更の影響を測定します (時間の節約、エラーの削減)。
- 学んだ教訓を他の人に伝えましょう。
面接でミスについて説明する際は、上記のうち1つか2つを具体的に述べてください。他者に教えたという証拠があれば、学んだことが応用可能になり、組織全体に利益をもたらします。
高度な準備:学習と応用を組み合わせる
レジリエンス(回復力)に基づいたプロフェッショナルなイメージを真剣に築きたいなら、2、3つの重要なミスと、それに対して取った是正措置、そして測定可能な影響を記録した、簡潔な「学習ポートフォリオ」を作成しましょう。これは面接官に渡すものではなく、面接で一貫性のある回答を練り上げ、成長を示すための個人的なリソースです。
ポートフォリオを活用して簡潔なストーリーを作成し、時間的制約の中でプレゼンテーションの練習をしましょう。体系的なサポートをご希望の場合は、自信の育成、ストーリーテリング、面接練習などを網羅した集中プログラムが、特に国際的な多様な採用現場で経験を活かそうとする方にとって、学習のスピードアップにつながります。ガイド付きプログラムでは、フィードバックループを活用したリハーサルを通して、説得力と信頼性のあるプレゼンテーションを習得できます。以下の能力を強化するための専用コースの受講を検討してみてください。 体系的なコースでキャリアへの自信を築く.
面接前:最終チェックリスト
面接の24~48時間前に以下の実際的な事項を確認してください。
- STAR-L を使用した、すぐに話せるストーリーを 2 つ (1 つは間違いについて、もう 1 つは成功について) を選択します。
- アンカーとして使用するために、各ストーリーの 1 文の要約を準備します。
- 言及するための簡単なアーティファクト (チェックリスト、テンプレート、またはプロセス) を用意しておきます。
- 現実的な状況で声に出して 2 回練習します。
- 落ち着いて到着できるように、睡眠をとり、水分を補給し、計画を立てましょう。
また、履歴書とカバーレターのテーマに一貫性を持たせ、面接官の期待とあなたのストーリーが一致するようにしてください。実績のある履歴書とカバーレターのテンプレートを使用してメッセージを絞り込むことで、すぐに始めることができます。 無料の履歴書とカバーレターのテンプレートをダウンロード.
行き詰まったとき:間違いが思いつかないときの対応
この質問をその場で聞かれ、何も思い浮かばない場合は、逃げるのではなく、反省を示す、構造化された言い回しを使いましょう。例えば、「素晴らしい質問ですね。改善できた点はいくつかありますが、最近の例として一つ…」と答え、その後、具体的で小さな例を簡潔に述べましょう。プロセスの見落としやフォローアップの漏れなどでも構いません。面接官は、あなたが一度も間違いを犯したことがないと主張するよりも、思慮深く正直な返答を好みます。
本当にその瞬間に適切な職業上のミスを思い出せない場合は、ボランティア活動、学校での厳しい締め切り、またはサイドプロジェクトからの学習の機会を選びます。状況よりも、あなたが示す能力の方が重要です。
よくある間違いのカテゴリーとその分類方法
ここでは、よくある間違いのカテゴリーと、それらを面接に適したものにするためのフレーミングについて説明します。
- コミュニケーションの失敗: 導入した説明手順を強調します。
- プロセスの監視: 実装した自動化、テンプレート、または QA チェックを強調します。
- 時間管理エラー: 採用したスケジュールの変更と優先順位設定ツールを強調します。
- リーダーシップの誤った判断: 開始したフィードバック ループとコーチング ルーチンを強調します。
- 文化や国境を越えた誤解: 統合した協議慣行と現地の利害関係者のチェックを強調します。
法的、倫理的、あるいは継続的なパフォーマンス上の問題を例として挙げるのは避けましょう。こうした問題は、1回の面接で解決するのが難しい懸念事項を引き起こします。
結論:間違った質問に答えるための心構え
ミスに関する質問にうまく答えるには、ミスそのものよりも、成長を示すことが重要です。それぞれのミスは、あなたがコーチングを受け入れ、自己を振り返り、他者との協力関係を改善することに熱心であることを示す証拠だと捉えましょう。面接官は、あなたが学んだことを次の職務に活かしてくれると確信したいと思っています。
最も困難なキャリアの瞬間を洗練されたインタビューの物語に変えるお手伝いをご希望の場合は、 ディスカバリーコールをスケジュールする あなたのキャリアの優先順位を国際的な仕事の現実に合わせた、パーソナライズされたロードマップを作成します。
結論
面接でミスについて質問される時は、あなたのプロフェッショナルとしての成熟度を証明する絶好の機会です。適切な例を絞り込み、STAR-Lを使って回答を構成し、具体的なプロセスの変更と測定可能な成果を強調しましょう。明確で自信に満ちた話し方になるまで練習し、必要に応じてグローバルな経験を学習のストーリーに織り込んでください。
面接の成功とキャリアモビリティのための個別のロードマップを作成するためのマンツーマンコーチングをご希望の場合は、 無料のディスカバリーコールを予約するあなたの責任感、成長、そして次のステップへの準備を強調する面接ストーリーを一緒に作り上げていきます。
FAQ
Q: 間違いの質問に答えるのに最適な長さはどれくらいですか?
A: 60~90秒を目指しましょう。これは、背景や学習内容を伝えるのに十分な長さでありながら、面接官の興味を維持するのに十分な短さです。面接官がさらに詳しい話を聞きたい場合は、フォローアップの質問をします。
Q: 顧客や機密情報に関係するミスについて話したほうがよいですか?
A: いいえ。顧客の機密情報やセンシティブな情報を開示するような例は避けてください。代わりに、状況をプロセスレベルで説明し、そこから得られた一般的な教訓に焦点を当ててください。
Q: キャリアの初期の失敗を選ぶのと最近の失敗を選ぶのとではどちらが良いでしょうか?
A: 可能な限り最近の事例を優先してください。なぜなら、それらは現在の判断を示すものだからです。過去の事例でも、業務運営に大きな変化をもたらし、それが文書化されている場合は有効です。
Q: 間違いが測定可能な改善につながったことをどのように示せばいいですか?
A: 是正措置と、成功の指標や定性的なシグナル(エラーの減少、エスカレーションの減少、デリバリーの迅速化、チームからの肯定的なフィードバックなど)を具体的に説明してください。正確な指標がない場合は、「エラーの頻度が減少した」や「チームが複数のプロジェクトにわたってプロセスを導入した」など、目に見える成果を説明してください。
作家、人事・人材開発スペシャリスト、そしてキャリアコーチとして、私は実践的なロードマップを作成し、意欲的なプロフェッショナルが行き詰まりやストレスから抜け出し、明確なビジョンと自信へと移行できるよう支援しています。キャリア目標や国際的な視野に合った面接ストーリーの作成をお手伝いいたします。 1対1で話し合い、計画を立てましょう.
