Как да станете специалист по ангажиране на служителите (кариерен път)

Управителят на кафенето ми каза нещо важно. „Прекарвам половината си време в управление на хора, които са на каса. Никой не ми обясни как да го оправя.“ Този разговор се проведе през 2015 г. Днес всяка организация знае, че ангажираността е важна. Но малцина знаят как да я изградят. Ето защо съществува длъжността специалист по ангажиране на служителитеРазраства се. Реално е. И ако работите в отдел „Човешки ресурси“, това може да е следващият ви ход.

Какво всъщност прави специалистът по ангажиране на служителите

Не е това, което си мислите. Вие не провеждате дни за изграждане на екип. Не изпращате бюлетини. Вие изграждате системите и културата, които карат хората да искат да останат. По-конкретно, вие:

• Проектирайте стратегии за ангажиране, съобразени с културата и предизвикателствата на вашата организация.
• Провеждайте анкети и анализи. Разберете къде ангажираността не успява.
• Партнирайте с мениджърите, за да подобрите динамиката и комуникацията в екипа.
• Създайте програми за признание и награди, които действително работят.
• Измерете удара. Разберете какво движи иглата.
• Коучинг на лидерството по отношение на културата и опита на служителите.
• Управлявайте проекти (инициативи за задържане на персонал, подобрения в адаптацията, програми за уелнес).

Някои специалисти се фокусират дълбоко върху една област (признание, култура, задържане на персонал). Други са генералисти, които управляват цялото портфолио от ангажираност. Формата на ролята зависи от вашата организация и вашите силни страни.

Умения, от които се нуждаете

Техническите умения в областта на човешките ресурси са важни. Но това е, което отличава специалистите от координаторите:

• Грамотност по отношение на данните. Четеш проучвания. Разбираш статистика. Не ти е нужна докторска степен. Но числата не те плашат.
• Управление на проекти. Координирате работата между екипите. Управлявате срокове и бюджети. Свършвате работата.
• Съобщение. Разговаряте с персонала на първа линия и с висшето ръководство. Превеждате между тях. Пишете ясно.
• Любопитството. Питате защо ангажираността е ниска. Задълбочавате се в коренните причини. Не приемате повърхностни обяснения.
• Управление на промените. Вие внедрявате нови програми. Вие управлявате съпротивата. Вие помагате на хората да се адаптират.
• Емоционална интелигентност. Слушаш. Разбираш организационната политика. Преместваш хора без мандати.
• Системно мислене. Виждате как политиките, културата и поведението на мениджърите са свързани. Вие поправяте системи, а не симптоми.

Някои от тях ще развиете по време на работа. Други е добре да донесете със себе си.

Сертификати, които си заслужават парите ви

Не е необходим сертификат, за да извършите тази работа. Но някои добавят достоверност и структура. Ето кои са важните:

Ангажираност на служителите ниво 3 по CIPD (или съответните квалификации на CIPD)

Chartered Institute of Personnel and Development е базиран в Обединеното кралство, но е уважаван в световен мащаб. Техните модули за ангажиране преподават рамки, измерване и стратегия. Цена: около £1,500 до £3,000. Продължителност: от три до шест месеца на непълен работен ден. Струва си, ако сте сериозни по отношение на специалността.

Сертификация за ангажираност на служителите по SHRM (базирана в САЩ)

Ако работите в Северна Америка или искате да се позиционирате там, квалификациите на SHRM са от значение. Техните учебни програми обхващат стратегия за ангажиране и измерване. Цена: от £1,000 до £2,000. Струва си да се обмисли, ако сте фокусирани върху САЩ.

Сертификация за управление на промените (CMI, Prosci или еквивалент)

Работата по ангажиране е работа по промяната. Сертификацията за управление на промяната ви учи да се справяте със съпротивата и приемането. Полезно допълнение. Цена: от £1,500 до £3,000. Продължителност: от два до четири месеца.

Сертификация за вътрешен коучинг

Ако планирате да коучите мениджъри и лидери, квалификацията за коучинг задълбочава вашето въздействие. Акредитираните от ICF програми са златен стандарт. Цена: от £3,000 до £6,000. Продължителност: от шест до дванадесет месеца. Струва си, ако коучингът е вашата силна страна.

Входни маршрути

Маршрут 1: От HR Generalist

Вие работите като генералист в областта на човешките ресурси (набиране на персонал, взаимоотношения със служителите, адаптация). Забелязвате, че ангажираността е важна. Специализирате се. Поемате проекти за ангажиране. Предлагате подобрения в процесите. Доброволно се предлагате да ръководите проучването. В рамките на две години променяте ролята си, за да се фокусирате 60% върху ангажираността. В рамките на четири години това е вашият основен фокус. Това е най-често срещаният път. Познавате организацията. Разбирате хората.

Маршрут 2: От организационното развитие (ОР)

Имате опит в организационното развитие (управление на промените, работа с културата, развитие на лидерските качества). Преминавате към позицията специалист по ангажиране. Вашето системно мислене се прехвърля директно. Много хора, занимаващи се с организационно развитие, стават силни специалисти по ангажиране, защото вече виждат по-голямата картина.

Маршрут 3: От вътрешна мобилност или развитие на таланти

Управлявали сте обучението и развитието или вътрешната кариерна мобилност. Разбирате какво задържа хората. Насочвате се към ангажираност. Основата е солидна. Липсват ви някои умения за измерване, но ги усвоявате.

Маршрут 4: Директно наемане на позицията

Идвате извън HR, но притежавате подходящи умения. Може би сте управлявали клиентското преживяване или екипи в друга индустрия. Кандидатствате за позиция, свързана с ангажиране на клиенти, и я получавате. Това работи, ако имате силни комуникационни, информационни и проекти умеености. Ще трябва бързо да научите HR системите и политиките.

Обхват на заплатите

Това варира значително в зависимост от местоположението, размера на организацията и опита. Ето едно ръководство:

• Начално ниво (новоквалифицирани, под три години опит): От 35 000 до 50 000 британски лири във Великобритания. От 50 000 до 75 000 щатски долара в САЩ. От 120 000 до 180 000 дирхама в ОАЕ.
• Средно ниво (от три до седем години опит): От 35 000 до 50 000 британски лири във Великобритания. От 50 000 до 75 000 щатски долара в САЩ. От 120 000 до 180 000 дирхама в ОАЕ.
• Старши (седем+ години опит или специализирана позиция в голяма организация): От £50 000 до £70 000+ във Великобритания. От 75 000 до 110 000 щатски долара в САЩ. От 180 000 до 250 000+ дирхама в ОАЕ.

Големите мултинационални компании плащат повече. Компаниите в етап на растеж понякога плащат по-малко, но предлагат дялово участие. Организациите, водени от цел, ценят специалистите по ангажиране на клиенти и инвестират в тях.

Ден от живота

Сутрин: Анализирате анкетата за ангажираност от миналия месец. Процентът на отговорите е нисък (35%). Планирате как да го увеличите през следващото тримесечие. Изпращате имейл на мениджърите, за да попитате защо екипите им не са отговорили.

В средата на сутринта: Срещате се с финансовия директор. Вашият проект за задържане на персонал е подложен на подновяване. Представяте данни за разходите за наемане на персонал и тенденциите в текучеството. Обосновавате необходимостта от продължаване на инвестициите.

Обяд: Срещате се с колега от друга компания. Обменяте идеи относно програми за признание и рамки за измерване.

Следобед: Провеждате фокус група със служители, изложени на риск от бягство (висококвалифицирани служители, които са кандидатствали за външни позиции). Питате ги защо търсят. Слушате. Водите си бележки. Тези данни оформят вашата стратегия.

Късен следобед: Работите по проектостратегията за ангажиране на клиентите за следващата година. Очертавате четири приоритета и необходимите инвестиции. Знаете, че финансовият директор ще ограничи бюджета. Подготвяте аргументите си.

Най-добрите работодатели, наемащи специалисти по ангажиране

• Големите технологични компании (Google, Microsoft, Meta, Amazon) имат специални екипи за ангажиране.
• Фирмите за финансови услуги (KPMG, Deloitte, Goldman Sachs) разширяват функциите си за ангажиране.
• Веригите за хотелиерство и търговия на дребно (Marriott, Hilton, John Lewis) наемат специалисти по ангажиране на клиенти, тъй като текучеството на персонал е високо.
• Здравните организации (NHS, частни болнични групи, фармацевтични компании) инвестират в ангажираност.
• Консултантските фирми (McKinsey, BCG, Bain) изграждат практики за ангажиране.
• Организациите, водени от определена цел (благотворителни организации, неправителствени организации, социални предприятия), често имат специалисти по ангажиране на клиенти.

Разгледайте сайтовете за работа: LinkedIn, Workable, Indeed. Потърсете „Специалист по ангажиране на служители“ или „Мениджър по трудово преживяване“. Ще видите как изглежда пазарът във вашия район.

Как да се откроите

• Изградете портфолио от работа. Един успешен проект за ангажиране е на стойност три сертификата.
• Научете инструменти за работа с данни. Владеенето на Tableau, Google Analytics или основно Excel е впечатляващо.
• Получете квалификация за CIPD или SHRM, ако се състезавате за висши позиции.
• Пишете. Блогвайте за ангажираност. Споделете мислите си. Получете видимост.
• Присъединете се към професионални мрежи (местни групи на CIPD, SHRM). Изградете взаимоотношения.
• Станете доброволец в проекти, фокусирани върху ангажираността, при настоящия ви работодател. Постигнете видими успехи.