ব্যাপক সমতলীকরণ: এআই মধ্যম স্তরের ব্যবস্থাপনাকে নির্মূল করছে। এরপর কী হতে চলেছে, তা এখানে তুলে ধরা হলো।
গার্টনারের পূর্বাভাস অনুযায়ী, ২০২৬ সালের মধ্যে ২০ শতাংশ প্রতিষ্ঠান তাদের মধ্যম সারির ব্যবস্থাপনার অর্ধেক পদ ছাঁটাই করতে এআই ব্যবহার করবে। আমি এই ঘটনাটি ঘটতে দেখছি।
আমি একাধিক হোটেল প্রতিষ্ঠানে মানবসম্পদ কার্যক্রম পরিচালনা করি। গত ১৮ মাসে আমি দেখেছি আমাদের সাংগঠনিক কাঠামোর মধ্যম স্তরটি ক্রমশ পাতলা হয়ে আসছে। এর কারণ এই নয় যে কেউ পুনর্গঠনের পরিকল্পনা করেছিল। বরং কারণ হলো, মধ্যম স্তরের ব্যবস্থাপকদের কাজগুলো সফটওয়্যারের মধ্যে বিলীন হতে শুরু করেছিল।
সময়সূচী নির্ধারণ। প্রতিবেদন তৈরি। কাজের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ। কর্মপ্রবাহ সমন্বয়। আগে এই প্রতিটি কাজের জন্যই মাঠপর্যায়ের দল এবং ঊর্ধ্বতন নেতৃত্বের মাঝে একজন মানুষের প্রয়োজন হতো। বর্তমানে, একটি এআই টুল প্রথম তিনটি কাজ সামলায়, এবং চতুর্থ কাজটিও প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ক্রমশ স্বয়ংক্রিয় হয়ে উঠছে, যা দলগুলোকে সরাসরি সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের সাথে যুক্ত করে।
প্রস্তাবিত পঠন
আপনার ক্যারিয়ারকে ত্বরান্বিত করতে চান? কিম কিয়িংগির সাহায্য নিন। ক্যাম্পাস থেকে ক্যারিয়ার পর্যন্ত ইন্টার্নশিপ পাওয়া এবং নিজের পেশাগত পথ গড়ে তোলার ধাপে ধাপে নির্দেশিকা। সব বই দেখুন →
এটি কোনো ভবিষ্যৎবাণী নয়। এটি একটি বর্তমান বাস্তবতা। এবং এটি অধিকাংশ পেশাজীবীর ধারণার চেয়েও দ্রুতগতিতে এগিয়ে চলেছে।
তথ্যটি দ্ব্যর্থহীন।
গার্টনারের ২০২৫ সালের কৌশলগত পূর্বাভাস প্রতিবেদনে এটি সরাসরি বলা হয়েছে: ২০২৬ সালের মধ্যে, ২০ শতাংশ সংস্থা তাদের কাঠামোকে সরল করতে এআই ব্যবহার করবে, যার ফলে বর্তমান মধ্যম স্তরের ব্যবস্থাপনার অর্ধেকেরও বেশি পদ বিলুপ্ত হবে। হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের ২০২৫ সালের একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, প্রতি দশজন ব্যবস্থাপকের মধ্যে ছয়জন তাদের অর্ধেকেরও বেশি সময় এমন প্রশাসনিক কাজে ব্যয় করেন যা এখন এআই দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা সম্ভব। সেই সমীক্ষায় অনুমান করা হয়েছে যে ২০৩০ সালের মধ্যে যুক্তরাষ্ট্রে ১৫ লক্ষ ব্যবস্থাপনার চাকরি ঝুঁকির মুখে পড়বে।
কর্ন ফেরি ২০২৫ ওয়ার্কফোর্স সার্ভে অনুসারে, ৪১ শতাংশ কর্মী বলেছেন যে তাদের কোম্পানিগুলো ইতোমধ্যেই ব্যবস্থাপকীয় স্তর কমিয়ে দিয়েছে। লিঙ্কডইন-এর তথ্য থেকে দেখা যায়, ২০২৬ সালের শুরুতে “ম্যানেজার” পদবিযুক্ত চাকরির বিজ্ঞাপন গত বছরের তুলনায় ১২ শতাংশ কমেছে। অন্যদিকে, “লিড” এবং “প্রিন্সিপাল” পদের বিজ্ঞাপন বেড়েছে, যে পদগুলোতে প্রচলিত তত্ত্বাবধানমূলক কাজ ছাড়াই কৌশলগত দায়িত্ব থাকে।
৩,৪০০-এরও বেশি কোম্পানির উপর স্নোফ্লেকের করা একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, ৪৬ শতাংশ উত্তরদাতা এআই-এর কারণে মধ্যম ব্যবস্থাপনা স্তরে কর্মী হারানোর কথা জানিয়েছেন। এটি কোনো পূর্বাভাস নয়। ঐ সংস্থাগুলোর ভেতরে ঠিক এটাই ইতোমধ্যে ঘটেছে।
হোটেলের মেঝেতে আমি যা দেখি
আতিথেয়তা শিল্প সিলিকন ভ্যালি নয়। পুরো বিভাগকে স্বয়ংক্রিয় করে ফেলার বিলাসিতা আমাদের নেই। কিন্তু এখানেও সংকোচন দৃশ্যমান।
তিন বছর আগে, আমাদের একটি প্রপার্টির একজন বিভাগীয় প্রধানের অধীনে দুজন সহকারী ব্যবস্থাপক এবং তিনজন সুপারভাইজার ছিলেন। সহকারী ব্যবস্থাপকরা দৈনিক প্রতিবেদন তৈরি করতেন, উপস্থিতির হিসাব রাখতেন, সময়সূচী পরিচালনা করতেন এবং কর্মক্ষমতা সংক্রান্ত সমস্যাগুলো ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে জানাতেন। বর্তমানে, আমাদের প্রপার্টি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিবেদনগুলো তৈরি করে। সময়সূচী তৈরির টুলটি অকুপেন্সি পূর্বাভাসের ওপর ভিত্তি করে রোস্টার অপ্টিমাইজ করে। অ্যাটেনডেন্স সিস্টেমটি মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই অস্বাভাবিকতা চিহ্নিত করে।
ওই সহকারী ব্যবস্থাপক পদগুলোর মধ্যে একটির আর অস্তিত্ব নেই। বাকি পদটির সংজ্ঞা নতুন করে নির্ধারণ করা হয়েছে। তারা এখন আর তথ্য সংকলন করেন না। তারা সেটির ব্যাখ্যা করেন। তারা এখন আর সময়সূচি পরিচালনা করেন না। তারা মানুষ পরিচালনা করেন। পদের নাম একই রয়ে গেছে। কিন্তু কাজটি বদলায়নি।
উপসাগরীয় অঞ্চলের আতিথেয়তা শিল্পে এই একই চিত্র দেখা যাচ্ছে। সমন্বয়ের স্তরটি সংকুচিত হচ্ছে। অবশিষ্ট ব্যবস্থাপকদের ওপর প্রত্যাশা বাড়ছে। এখন তাদের কাছ থেকে শুধু তদারকি ও প্রতিবেদন জমা দেওয়ার পরিবর্তে প্রশিক্ষণ, উন্নয়ন এবং নেতৃত্ব দেওয়ার প্রত্যাশা করা হয়।
কর্মজীবনের সিঁড়ির সমস্যা
আতিথেয়তা শিল্পে এবং বেশিরভাগ শিল্পেই প্রচলিত কর্মজীবন একটি অনুমানযোগ্য ক্রম অনুসরণ করে: স্বতন্ত্র কর্মী, টিম লিডার, সুপারভাইজার, সহকারী ব্যবস্থাপক, ব্যবস্থাপক, বিভাগীয় প্রধান। প্রতিটি ধাপের অস্তিত্বের কারণ হলো, প্রতিটি ধাপে স্বতন্ত্র প্রশাসনিক দায়িত্ব ছিল যা সেই পদের যৌক্তিকতা প্রমাণ করত।
যখন এআই প্রশাসনিক স্তরটি সরিয়ে দেয়, তখন এটি কর্মজীবনের ধাপগুলোও সরিয়ে দেয়। একজন নবীন কর্মী যখন কর্মজীবনের সিঁড়ির দিকে তাকায়, তখন সে যেখানে আছে এবং যেখানে পৌঁছাতে চায়, তার মধ্যে ধাপের সংখ্যা কমে যায়। এটা শুনতে ভালোই লাগে, যতক্ষণ না আপনি বুঝতে পারেন যে পদোন্নতির জন্য পদের সংখ্যাও কমে গেছে।
ওয়ার্ল্ড ইকোনমিক ফোরামের 'ফিউচার অফ জবস রিপোর্ট ২০২৫' অনুযায়ী, ২০৩০ সালের মধ্যে বিশ্বব্যাপী মোট চাকরির ২২ শতাংশ কর্মসংস্থান পরিবর্তনের দ্বারা প্রভাবিত হবে, যেখানে ৯২ মিলিয়ন মানুষ কর্মচ্যুত হবে এবং ১৭০ মিলিয়ন নতুন চাকরি তৈরি হবে, যার ফলে মোট ৭৮ মিলিয়ন নতুন পদ সৃষ্টি হবে। কিন্তু এই নতুন পদগুলোর জন্য যে দক্ষতার প্রয়োজন হবে, তা প্রতিস্থাপিত পদগুলোর থেকে ভিন্ন। যে ব্যবস্থাপনার পদগুলো টিকে থাকবে, সেগুলোর ধরন বিলুপ্ত হওয়া পদগুলোর মতো হবে না।
PwC-এর ২০২৫ সালের গ্লোবাল এআই জবস ব্যারোমিটার অনুযায়ী, এআই দক্ষতাসম্পন্ন কর্মীরা একই পদে কর্মরত কিন্তু দক্ষতাহীন সহকর্মীদের তুলনায় ৫৬ শতাংশ পর্যন্ত বেশি বেতন পান। বার্তাটি স্পষ্ট। এই সমতাকরণের পরেও যে ব্যবস্থাপকরা টিকে থাকবেন, তাঁরা এমন দক্ষতা নিয়ে আসেন যা এআই অনুকরণ করতে পারে না।
মাঝখানের পরিবর্তে কী আসে
যে সংস্থাগুলো বুদ্ধিমত্তার সাথে স্তরবিন্যাসকে সমতল করে, তারা ব্যবস্থাপনাকে অপসারণ করে না। তারা এর নতুন সংজ্ঞা দেয়। এই নতুন মধ্যবর্তী স্তরের তিনটি কাজ রয়েছে।
প্রথমত, সমন্বয়। এআই টুল এবং মানব দলের মধ্যেকার মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য কাউকে প্রয়োজন। এর জন্য প্রযুক্তির সক্ষমতা এবং দলের সীমাবদ্ধতা উভয়ই বোঝা প্রয়োজন। এটি কোনো প্রযুক্তিগত ভূমিকা নয়। এটি প্রযুক্তিগত দক্ষতাসহ একটি নেতৃত্বের ভূমিকা।
দ্বিতীয়ত, কোচিং। যখন প্রশাসনিক স্তরটি বিলুপ্ত হয়ে যায়, তখন অবশিষ্ট ব্যবস্থাপকরা তাদের কর্মীদের বিকাশে আরও বেশি সময় ব্যয় করেন। গার্টনারের পূর্বাভাসে স্পষ্টভাবে সতর্ক করা হয়েছে যে, স্তরবিন্যাসের এই সমতলীকরণ প্রচলিত পরামর্শদানের পথগুলোকে ধ্বংস করে দিতে পারে। যে সংস্থাগুলো এই ক্ষতি এড়াতে পারে, সেগুলো হলো তারাই যারা ব্যবস্থাপনার একটি মূল কাজ হিসেবে কোচিং-এ সচেতনভাবে বিনিয়োগ করে।
তৃতীয়ত, অস্পষ্টতার মধ্যে সিদ্ধান্ত গ্রহণ। এআই প্যাটার্ন শনাক্তকরণ এবং ডেটা প্রক্রিয়াকরণে পারদর্শী। এটি নতুন পরিস্থিতি, সাংস্কৃতিক সূক্ষ্মতা এবং নৈতিক বিচারের ক্ষেত্রে হিমশিম খায়। ২০২৭ সালের মধ্যম স্তরের ব্যবস্থাপক কোনো ডেটা প্রসেসর নন। তিনিই সেই ব্যক্তি যিনি অপর্যাপ্ত বা পরস্পরবিরোধী ডেটা পেলে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেন।
আপনি যদি এই মুহূর্তে একজন মিডল ম্যানেজার হন তাহলে কী করবেন
আপনি যে প্রক্রিয়াগুলো পরিচালনা করেন, তা দিয়ে নিজের মূল্য নির্ধারণ করা বন্ধ করুন। যদি আপনার প্রধান অবদান হয় প্রতিবেদন সংকলন করা, উপস্থিতি গণনা করা বা সময়সূচী সমন্বয় করা, তবে আপনার ভূমিকা ইতিমধ্যেই ঝুঁকিতে রয়েছে।
যেসব সমস্যার সমাধানে মানবিক বিচারবুদ্ধির প্রয়োজন হয়, সেগুলোর মাধ্যমেই নিজের মূল্য নির্ধারণ করা শুরু করুন। যেমন— দ্বন্দ্ব নিরসন। অনিশ্চয়তার মাঝে দলকে অনুপ্রাণিত করা। বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে আলোচনা। গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, যেখানে দক্ষতার চেয়ে সহানুভূতি বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
এই ত্রৈমাসিকে আপনার কাজের সাথে প্রাসঙ্গিক একটি এআই টুল শিখুন। প্রযুক্তিবিদ হওয়ার জন্য নয়। বরং আপনার বিভাগে এমন একজন ব্যক্তি হওয়ার জন্য, যিনি বোঝেন টুলটি কী করে, কোথায় ভুল করে এবং কোথায় মানুষের সিদ্ধান্ত এখনও গুরুত্বপূর্ণ।
একটি সরলীকৃত প্রতিষ্ঠানে সেই পেশাদাররাই সফল হন, যাঁরা পুনর্গঠনের বাধ্যবাধকতার আগেই কাজ ব্যবস্থাপনার দায়িত্ব ছেড়ে মানুষ ব্যবস্থাপনার দায়িত্বে চলে এসেছিলেন।
আমি আমাদের একজন বিভাগীয় প্রধানকে এই পরিবর্তনটি সরাসরি করতে দেখেছি। যখন স্বয়ংক্রিয় রিপোর্টিং সিস্টেমটি চালু হলো, রাতারাতি তার আগের কাজের চাপ প্রায় ৩০ শতাংশ কমে গেল। এই বাড়তি সময় দিয়ে কী করতে হবে, সেই নির্দেশের জন্য অপেক্ষা না করে, তিনি তার সুপারভাইজারদের সাথে কোচিং সেশনকে কেন্দ্র করে নিজের সাপ্তাহিক কাজের সময়সূচী নতুন করে সাজিয়ে নিলেন। ছয় মাসের মধ্যেই, তিনটি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে তার বিভাগে কর্মী পরিবর্তনের হার সর্বনিম্ন হয়ে গেল। তিনি এই কর্মী সংখ্যা হ্রাসের বিরোধিতা করেননি। বরং তিনি এটিকে কাজে লাগিয়েছেন।
আমি একটি ফ্রন্ট অফিস টিমের ক্ষেত্রে এর আরেকটি উদাহরণ ঘটতে দেখেছি। তাদের সুপারভাইজার কয়েক মাস ধরে নতুন চেক-ইন অটোমেশনের বিরোধিতা করে আসছিলেন, এই বলে যে ম্যানুয়াল তত্ত্বাবধানই ভালো। যখন আমি তার সাথে বসে এরর লগগুলো পর্যালোচনা করলাম, তখন দেখা গেল যে ম্যানুয়াল পদ্ধতির চেয়ে অটোমেটেড সিস্টেমটির ব্যর্থতার হার কম ছিল। তিনি গেস্ট রিকভারি এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির দিকে মনোযোগ দিলেন। এক কোয়ার্টারের মধ্যেই তার টিমের সন্তুষ্টির স্কোর অনেক বেড়ে গেল। তিনি টুলটির বিরোধিতা করা বন্ধ করে দিলেন এবং এর ফলে বেঁচে যাওয়া সময়কে কাজে লাগাতে শুরু করলেন।
৩,৪০০টি কোম্পানির উপর পরিচালিত স্নোফ্লেকের সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, ৪২ শতাংশ কোম্পানি বলেছে, এআই কেবল নতুন কর্মসংস্থান সৃষ্টি করেছে, ছাঁটাই করেনি। কর্মচ্যুতি যেমন বাস্তব, তেমনি নতুন কর্মসংস্থান সৃষ্টিও বাস্তব। কিন্তু এই নতুন চাকরিগুলোর জন্য মৌলিকভাবে ভিন্ন ধরনের দক্ষতার প্রয়োজন হবে। ওয়ার্ল্ড ইকোনমিক ফোরামের অনুমান অনুযায়ী, ব্যবস্থাপনার পদগুলো বিলুপ্ত না হয়ে বরং নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত হবে; এক্ষেত্রে কাজের তদারকির উপর কম এবং মেধা বিকাশ ও সাংগঠনিক কৌশলের উপর বেশি গুরুত্ব দেওয়া হবে।
যদি আপনার দৈনন্দিন কাজের বেশিরভাগই এমন সব কার্যকলাপ নিয়ে গঠিত হয় যা একটি সুবিন্যস্ত সফটওয়্যার টুল সম্পাদন করতে পারে, তবে আপনার পদের পুনর্গঠন নিয়ে আলোচনা আসন্ন। আপনি এর জন্য অপেক্ষা করতে পারেন, অথবা এটি আসার আগেই নিজেকে নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করতে পারেন।
আমি উপসাগরীয় অঞ্চলে আপনার কর্মজীবনকে ভবিষ্যৎ-নিরাপদ করার জন্য একটি বিশদ নির্দেশিকা লিখেছি, যেখানে এআই-যুগের নিয়োগকর্তারা যে দক্ষতাগুলো খুঁজছেন, সেগুলোও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। অনুসরণ.
এছাড়াও পড়ুন: চাকরির সাক্ষাৎকারের প্রস্তুতির জন্য AI কীভাবে ব্যবহার করবেন
👉 এই কন্টেন্টটি উপভোগ করছেন? আমাদের নিউজলেটার সাবস্ক্রাইব করে আরও অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ নিবন্ধ এবং টিপস সম্পর্কে আপডেট থাকুন। এখনই সাবস্ক্রাইব করুন 👉 এবং কোনও আপডেট মিস করবেন না!
